汇能达课程类别：流程管理与流程优化实务课程名称：《企业***运行的快车道——流程管理与流程优化实务》学时：6学时课程描述：本课程系统介绍流程识别、流程策划、流程实施、流程优化/重组等管理知识和实操方法，从POPC（流程、***、绩效和文化）的角度系统解决实际的流程问题。学习者普遍认为：该课程介绍了国内外***的理念和实用的方法，听得懂，学得会；在该课程中介绍的eTOM，是通信行业的国际性流程框架，深受启发，非常有用；在该课程中安排的有关流程管理和流程优化/重组的训练，结合汇能达咨询案例，便于掌握和应用，很有效。培训对象：各类***的管理者和管理人员培训效果/目标：了解流程管理体系框架；熟悉流程管理体系建立；掌握如何识别关键流程；掌握流程管理和优化方法和技巧等教学方式：团队学习，知识共享；互动参与，引发反思；案例研讨，结合实际培训特色：广阔的理论视野，配合汇能达咨询公司丰富的实践经验和案例，采用互动式、启发式的教学方法，通过综合训练，可给学习者留下难忘的记忆和行动的灵感。课程大纲：什么是流程1、我们身边的流程2、流程是什么？3、流程的6个要素4、流程的基本特征5、练习：这些流程缺了什么？什么是流程管理1、流程管理不是全部管理2、流程管理的基本原则3、流程管理的五项基本功4、流程管理的POPC法流程与***1、***和流程的关系2、层级式***如何适应流程管理3、流程管理推动***的演变4、BPM要求的***环境5、BPM与***文化流程的识别与规划1、谁需要流程？2、谁***关注流程？3、流程的层级和分类4、流程的细分5、案例：一个典型的流程架构图6、练习：请描述您所熟悉***的流程架构流程的策划与描述1、流程策划的作用2、流程策划的常用方法3、常见流程图4、逻辑流程图规则5、简单流程图规则6、练习：请策划并表述一个您熟悉的流程流程的执行与e化1、流程为什么要执行？2、流程为什么不能执行？3、影响流程执行的因素图4、保证流程执行的管理图5、流程的e化及其功能6、e化流程的弊与利流程的监控与评价1、流程监控和评价的管理属性2、流程监控的方法3、流程的绩效评价和方法4、谁是流程监控和评价的主体5、流程监控和评价信息的分析和应用流程的改进或重组1、BPI与BPR2、BPR的由来和发展3、BPR原则4、BPR的流程和方法BPM体系1、BPM责任矩阵2、BPM流程3、BPM体系的监控与改进深圳市汇能达管理咨询有限公司：手机：13682579684总机：0755-86052635网址：)