汇能达课程类别：***绩效模式课程名称：《质量入心训练——质量提升从“心”开始》学时：6学时课程背景：质量意识是一个企业从***决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业***高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。培训对象：质量管理人员、生产部人员培训效果/目标：通过培训学习，提高学员的质量意识，理解质量对***发展的重要意义，促进养成良好的职业道德和职业行为规范，体验质量对个人职业生涯发展的重要性，促进企业产品质量的提升，从而增强企业的竞争力。教学方式：课堂讲授、讲师示范、现场演练、互动游戏、案例分析、角色扮演、情景模拟、小组讨论、讲师点评、现场答疑等多种手法培训特色：特别针参加培训学员的特点，结合汇能达咨询公司***绩效模式咨询和培训经验，通过采取丰富多彩的教学方式，让学员在学习和讨论中不仅能意识到质量的重要性，还能找到提高质量的方法和途径。课程大纲：***单元引言中国产品质量在世界的地位质量观念的重要性——案例分析——质量的重要性——影片学习——劣质/低品质产品的危害——小组讨论：生活中产品质量重要性案例讨论——第二单元什么是质量意识质量意识的定义——故事分析——质量意识的内容——故事分析——质量意识的重要性产品质量的定义产品质量的具体内容顾客的定义——小组讨论：各岗位的顾客和向顾客提供那些产品？——第三单元国外企业质量管理的特点分析美国质量管理的方法与特点——案例分析与讨论——日本质量管理的方法与特点——小组讨论——呼吁第四单元如何提高质量意识与产品质量——头脑风暴：质量工作中每个人能做点什么——+要思考的问题：——现场匿名调查——品质不优带来的后果提高产品质量意识的几个方法标准化操作——制度与执行之间的关系——小组头脑风暴：与提高质量有关的办法和措施——监督和检查的力量——质控部与生产部的关系降低成本、减少浪费——质量与成本和效率之间的关系行动、行动、再行动！——“口”与“手”之间的距离工作沟通/相处之道——沟通工具探讨——倾听与表达的艺术——动动脑、想一想：实战案例讨论——解决问题的方法和工具——案例讨论与练习：如何开展质量管理工作——提高产品质量的方法和建议“一次做对”的十项原则第五单元强化质量意识的作用和意义——小组讨论：质控与生产的关系？——第六单元结束总结与分享颁奖仪式深圳市汇能达管理咨询有限公司：手机：13682579684总机：0755-86052635网址：)