携胜电子商务呼叫中心解决方案很大程度上帮助了电子商务企业有效的改善服务质量、优化服务流程，并在很大程度上降低运营成本，开辟新的增值服务，提高客户的满意度，增强客户的忠诚度;同时更能为消费者提供更方便、更快捷、更***的服务。携胜呼叫中心中电子商务解决方案的应用流程：把呼叫中心功能与网站、ERP、CRM完整的结合起来，让呼叫中心成为一个服务的中心、营销的中心、利润的中心。电子商务的成功运营，首先要具备完善的IT化的业务系统，这其中呼叫中心是必不可少的系统之一，它承担了公司业务管理系统与客户有机结合起来的重要任务。携胜电子商务呼叫中心解决方案在B2B、B2C电子商务中的价值体现在以下几方面：B2C交易流程一般会经过客户在网上选择商品，下购买订单，商家致电客户确认订单，消费者付款，商家安排发货这样一个流程。详细步骤如下：进入站点：客户进入电子商务企业网上商城，如果有分站点，选择进入所在地的网上商城分站;商品选购：客户浏览商品，选择希望购买的商品，一般有“订购”按钮，将商品加入到“购物车”;付款流程：客户选择商品完毕，进入付款流程：已注册用户，一般填写用户名和密码就可以结账;未注册用户，一般需要先注册，按要求填写相关信息，确认无误后结账;信息确定：当客户登陆或注册后，一般需要填写送货信息，包括送货地址、联系电话，检查无误后确认订单;订单生成：订单生成后商城电子商务人员会与客户电话联系，确认客户的订单及相关信息。确定发货：商家安排发货，选择便宜的物流。携胜业务运营软件功能：查询功能：分析销售、采购、进线、物流、***、编播、商品开发等实际情况和报表数据，以便进行财务预算和战略决策功能。销售管理：主要是管理销售订单，***单等与销售或退货有关的内容。客户管理：主要是管理客户的信息，并对***进行回收分配等管理。媒体管理：主要是管理媒体、广告计划、媒体编播，并分析统计媒体商品销售报表等。库存管理：主要有库存、设置库存警戒线、并对库存商品的调拨和盘点方面进行管理。商开管理：包括对商品和供应商的管理、对供应商商品的管理，以及对采购计划、采购订单方面的综合管理。财务管理：主要是管理财务方面的业务，如预收款、调价单，还有对库存商品和客户的结算业务。网店管理：主要是处理电子商务下的销售单据，并分析统计电子商务商品销售报表等。呼叫管理：主要是对呼叫中心的坐席、呼损等方面的管理。系统管理：系统管理包括对系统参数的设定和对编码规则更改密码、配置坐席、以及热键设置的管理。物流管理：指对快递公司资料的编辑和物流回单的处理。统计管理：系统提供了非常丰富的报表，多维度分析数据，并以图表形式显示。上述有关携胜电子商务呼叫中心解决方案的内容是由上海携胜信息技术有限公司提供，如果您对此还想进一步了解的话，可以通过以下方式进行详细咨询，我们有***工程师为您详细解答。***：400-602-0072网址：http://.cn传真：021-62604161地址：上海市普陀区中山北路3064号绿洲广场B座15楼联系人：施先生手机：18601606513电话：021-51021556)