【课程目的】如何利用灵活有效的沟通方式与技巧，准确表达自我意愿，领悟旁人心声，及时沟通，克服障碍化解冲突，是每一位成功的主管与经理必须具备的职业技能。本课程旨在帮助学员掌握有效沟通与解决冲突的***佳方法与技巧，锻炼与提高综合沟通的能力，为营造***内部和谐轻松的工作环境提供帮助。【课程大纲】一、通过沟通得到结果1、沟通的艺术2、沟通的鸿沟3、***循环4、注重结果5、沟通的威力二、沟通的关键因素1、对沟通的认知2、9项行为技巧3、沟通习惯4、有效的说话5、有效的倾听6、有效的沟通7、自我评估与不断改善三、人际与部门间沟通1、个性因素2、自我观念与本位主义3、激励4、关系架构5、态度四、自信地沟通1、控制周围环境2、答应的技巧3、有助益的反馈4、说“不”5、处理批评意见五、解决沟通中的冲突1、准备工作2、开场白3、处理难对付的行为4、意见交换5、行动6、为决定做准备7、结束语8、***9、沟通的阻力六、通过沟通达到目的1、鼓起勇气去“面对”2、寻找信心去“拥有”3、掌握智慧去“解决”4、运用方法去“实践”5、突破现状——彻底完成的步骤培训时间：一天培训对象：企业内定建议人数：30左右授课形式：内训培训实施：祥见方案策划授训方式:启发式讲授、互动式教学、小组游戏、角色扮演、案例分析主办：上海勤思企业管理咨询有限公司联系人：梁成联系电话：021-52710209邮箱：lcschen30501@)