携胜***客户服务中心优势：1.业务受理摆脱时间、空间的限制，为用户提供极大的方便。***客户服务中心可以为用户提供24小时全天侯的优质服务，另一方面电话***服务本身也正从传统的地域限制中解放出来，借助电信网络，逐步实现向整个省、乃至整个中国大陆地区的用户提供***服务。2.业务种类较多，增强了***部门的竞争力。目前，纳特威***客户服务中心业务可提供***转帐、查询、密码修改、外汇买卖、******买卖、CallingCard业务、代缴话费、水电费、煤气费、有线电视费、行政缴费等业务，这些业务的实现，不仅丰富和完善了***业务，方便了用户，也提高了自身的服务形象，增强了企业竞争力。3.吸纳资金，增加储蓄存款。对用户服务质量的增强，必然导致丰厚的回报，增加***部门的储蓄存款和******业务。4.解决了收费难、缴费难等问题，树立了良好的企业形象，同时也创造出良好的社会效益。依据***业务需要而建设，***客户服务中心作为***电话服务的"窗口"向客户提供服务，实现由目前由营业柜台担负的咨询、业务受理、申告等工作，转变到"一个电话解决用户所有问题"。所谓"一个电话解决用户所有问题"是指：***以统一窗口、统一面貌面对用户，用户拨打一个***号码就可以得到所有业务的受理。即按照统一号码、统一界面、统一功能、统一标准的原则，建设一个***客户服务中心，将咨询、查询、投诉、受理等各种***服务通过一个统一的服务窗口提供给用户。这样，不仅大大方便了广大储户，提高***服务质量，而且有利于树立整个***良好的服务形象。同时我们的系统可以通过多种服务形式(如：人工、语音、传真、信函、WEB服务等)为用户提供***的周到服务。这不仅向用户提供了详尽、周到、亲切的服务，也为目前***行业树立了崭新的服务形象。另外，纳特威***客户服务中心具备与其它相关系统互联的能力，以便与******综合业务管理系统、******网管等系统可靠相连，条件许可时可与******办公自动化系统等实现网间互联与通信。携胜******中心与***主机的数据交互配合以上两种方式，还可以采取多种手段(比如在网关与前置机之间采用DES加密，在***平台网关程序与***后台程序之间定期进行差错冲正等)来进一步保证用户信息以及交易的安全性和可靠性。***主机存放的都是用户关键数据，其安全性要***保证。而客户服务中心要为用户提供一系列***业务，就势必要访问到***主机的数据。对此，我们根据不同***网络结构提出了两种相应的解决方案。携胜***客户服务中心与现有内部系统的互联我们在谈到客户服务中心的业务时，很重要的一点就是要考虑它如何与***内部已有的系统互连，充分利用内部网络的资源，为用户提供***好的服务。在实际应用过程中，各个子系统也都有一定相互的***性，一般都可有自己的数据库系统，要实现相互之间的数据库接口，接口设计的总原则是灵活、稳定、***，一般分为直接和间接两种方式。携胜***客户服务中心系统业务功能电话接入总流程用户在任何一部电话机上通过拨打***号进入***客户服务中心系统，根据系统语音提示选择所需业务种类：公众服务(一)***/销户***客户服务中心的***分为"自助"和"临柜"两种方式。销户客户完全终止与CallCenter的业务关系需临柜填写申请表并提交相关***明办理以下手续。(二)业务咨询由人工座席以个性化的方式向客户提供电话***服务，随时接听、受理客户的电话咨询，向用户介绍各种***业务的功能、为客户解释疑难问题，指导用户使用客户服务中心提供的各项服务。(三)公共信息查询诉的处理情况，服务质量，用户是否满意等。投诉回访的结果录入投诉档案中，并以此统计投诉处理不满意率。如果回访结果用户不满意，需要二次处理，则再次转投诉处理。(四)用户投诉建议受理在人工座席记录用户投诉建议信息的同时，为了防止话务员在记录用户的投诉意见时不自觉的过滤行为，系统能够将用户的通话完全记录下来，压缩之后作为一个附件与座席端生成的投诉文档一并保存到数据库中，若能够即时处理的意见或建议，则由人工座席将处理结果告知用户，不能立即处理的则记下用户的反馈信息，将问题整理后提交给相关部门处理，为确保投诉的真实性，还可以通过点击相应的链接听取用户投诉意见的录音。系统提供业务流程的监控功能，并具有时效控制，在投诉建议处理超时后会自动发送邮件给人工座席进行催办。上海携胜信息技术有限公司详细咨询方式：手机：18601606513网址：http://.cn传真：021-62604161电话：021-51021556***：400-602-0072联系人：施先生地址：上海市普陀区中山北路3064号绿洲广场B座15楼)