客户满意度研究，又称CSR(C***umerSatisfactionResearch)，它是近年来一种新兴的调查技术。这种调查的目的是考察消费者对企业产品和服务的满意程度，包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨以及他人推荐率等，通常，该项调查是连续性的定量研究，通过电访、***、神秘顾客等方式对重要指标进行评价)