携胜物流快递呼叫中心特点携胜结合物流快递行业特点，本着为客户提供“统一接入”和“一站式”的服务为快递公司提供***急待解决问题的新型综合性客户服务解决方案--携胜物流快递行业呼叫中心解决方案，为其建设一套技术***、稳定***、功能完善、符合物流快递公司发展需求的新一代呼叫中心。携胜公司自主研发的呼叫中心方案为全IP的开放式架构，模块化设计，能够集成多种业务应用，通过标准开放的系统接口可实现与物流快递公司的现有客户系统对接，用户通过电话即可实现自动查询到运单情况，还可实现自动下单等服务。企业利用IP网络、通过一个统一平台，进行统一管理、提供多种服务和应用，实现协同工作。携胜物流快递呼叫中心方案主要实现以下几大功能1.统一***号码2.自助服务：运单查询、自动下单、运费查询、业务查询等功能客户致电物流或快递公司呼叫中心后，客户可在语音导航下提示下选择自己所需服务，无需人工介入，即可自动获得所需信息。用户通过电话按键输入运***即可查询运单情况，什么时间已到哪里;通过自动语音即可了解到公司提供何种业务，如：代收货款、到付等业务相关情况。因此，用户不必排队等候人工服务，便可了解相关信息，既提高了***中心的工作效率，又节省了人力资源。7*24小时不间断服务，为客户展现***服务品质。3.人工服务：投诉建议、业务咨询、人工下单呼叫中心通过人工坐席，受理客户申办的各类业务，座席无法处理的事项可转交给相应部门进行处理，待处理结果返回呼叫中心后，***人员以电话、电子邮件、短消息等多种方式回复客户。用户足不出户即可快速获得相关服务。4.自动弹屏客户识别功能与现有物流快递订单管理软件或CRM系统及其它业务系统***融合，系统能自动识别用户的来电号码，将***通过CRM直接显示在服务人员的电脑上，并作为用户资料自动保存在数据库中，整合与客户之间的沟通信息，大大提高业务代表的处理来话的效率。构建了***中心***、准确、便捷的***了解与反馈途径。5.报表统计分析管理功能报表统计功能是对呼叫中心所有通话进行记录统计分析并生成报表及各种统计图形，可导出为PDF、Excel、Word，也可导入，从而始得班长席及企业***有一个更为直观、立体、***上的认识，方便******掌握企业整体运营状况。6.问题运单自动通知当因无法联系到收件人或是因地址不正确导致无人签收货物时，系统可将此类问题件无法运达原因自动以语音、短信、Email等方式发送给收件人，这样收件人就不必因收不到快件而着急，可主动联系快递进行解决。7.自动外呼调查回访及自动派工自动派工即系统将订单信息以短信、语音等方式自动发送到订单所在地快递人员手机上，无需人员参与大大减少了电话告知的速度，既节省了人力资源又提高了工作效率。调查回访即由系统自动发出呼叫，无座席员参与拨号，点击操作，即可在某个特定的时间内呼叫客户，并为其分配空闲座席，进行调查回访。8.广告宣传携胜系统通过语音短信发送功能以语音、短信、Email等多种方式播放优惠信。手机：18601606513传真：021-62604161电话：021-51021556***：400-602-0072联系人：施先生网址：http://.cn地址：上海市普陀区中山北路3064号绿洲广场B座15楼)