系统特点采用LINUX系统，标准工业设计，运行达到电信级稳定与安全;超静音设计。支持PSTN、SIP中继线路混合使用;真正实现三网合一。语音品质保障，采用降噪、回音消除技术保障通话音质，满足企业商业应用需求。呼叫中心系统平台采用IP分布式呼叫中心技术和整合式CTI技术;CTI服务固化在IPPBX内，核心交换采用IPPBX技术，同时支持电路交换;系统平台硬件、软件都实现了高度整合;除数据库系统和业务系统外，所有CTI功能都在一台设备上承载和实现，不使用分离的CTI中间件产品、录音产品等。呼叫中心核心功能(ACD、CTI、IVR、录音、传真管理等)均由同一厂商提供。人工坐席支持IP座席和模拟座席混合使用，所有功能及软件开发接口保持一致。系统内嵌录音、传真、会议资源;无需额外配置相应硬件以及线路资源。支持***不限区域的分布式远程坐席。人性化设计，统一WEB页面管理;安装、实施、扩展容易快捷。三、系统构架携胜呼叫中心平台提供三种建设方案，即纯IP座席方案、模拟座席方案以及软坐席方案;三种方案在功能、使用方法以及二次开发接口方面完全一致，仅在设备及终端配置、布线方面有区别，如果采用IP方案需要配置IP电话机，模拟座席则使用模拟机话终端，如果采用IP座席则不需要布电话线路，语音也通过网络传输。四、系统功能1、交换机-IPPBX：系统具备模拟、数字以及SIP中继的接入能力;实现基本的语音交换服务，包括拨打、应答以及转接电话等为主的电话交换常用功能。2、自动话务分配-ACD：支持线性、循环、ACD优先级、***少接答次数、***大空闲时间、呼叫记忆功能分配等排队方式。3、交互式语音应答-IVR：通过IVR系统，客户可以利用音频按键电话或语音输入信息;从系统平台中获得预先录制的数字或合成语音信息。4、班长座席：呼叫中心系统的班长席除了具有普通座席的功能外，还有强大的监控功能。5、人工座席：座席是呼叫中心系统提供人工服务的直接个体;具有强大的功能如:座席登录/注销、电话接听、电话转接、电话呼出、电话代接、电话驻留、三方通话、资料弹出等。6、呼叫监控管理：呼叫监控管理系统(CMS)负责实时监控ACD队列、坐席等设备的工作状态变化;从而达到实时监视呼叫排队、处理情况以及坐席代表的工作情况，以协助企业有效地管理他们的资源。7、统计报表：系统提供坐席、ACD队列、中继等，提供时段报表、日报表、周报表、月报表、季度报表、年报表等多种报表种类。8、录音***管理：系统提供对中继线路、坐席线路的录音和实时***，提供网络控制台对录音状态进行监控，对录音文件提供查询、播放等功能，对磁盘空间进行管理，对录音文件进行自动备份和手动备份。9、传真管理：传真功能可以与IVR功能集成使用，传真用户拨入呼叫中心时，VoxLink负责语音处理并且控制接受传真的IVR流程，在用户要求传真服务时，自动调用传真功能并且把控制权交给传真服务系统。10、***管理：***、联系人管理，电话簿功能，报备管理，电话号码快速查询;***批量导入自定义多种工单：咨询工单、销售订单、维护工单、投诉工单、任务工单工作流闭环，工单流转。11、客户关系管理：智能CRM***整合客户接触手段，包括：Web、E-mail、手机短信、PDA、电话、传真等，可设置相应模版，自动完成批量的客户沟通，同时可自动归档客户接触信息。帮助企业建立快速、多渠道的客户沟通、交流平台，及时了解客户需求、提供有效服务。实现销售管理、市场营销管理、***服务管理、进销存管理、决策分析等全部业务管理需求。手机：18601606513传真：021-62604161电话：021-51021556***：400-602-0072联系人：施先生网址：http://.cn地址：上海市普陀区中山北路3064号绿洲广场B座15楼)