一、客户服务存在的问题：•针对***不能有效管理和跟踪。•企业通信系统混乱、效率低下，无法快速反应及实现移动办公。•企业因更换联系号码导致之前的广告失效。•客户的历史沟通没有记录，坐席人员的通话质量无法监控。•客户回答无数次的相同服务问题产生厌烦。•需要满足各种电话账单查询、结果查询、***续费等重复而大量的人力物力。•电话占线、没人接从而导致前期的广告投入付之东流。•对于大量电话销售订单处理，疲于奔命。•无法了解所做广告来源及广告反响效果分析。二、客户服务型呼叫中心方案客户服务系统是一个人员、业务流程、技术和战略相协调的系统，它提供了获取***资源的恰当渠道，通过一种互动的沟通方式来创造客户价值和企业价值。客户服务系统是围绕服务展开的，它的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换，***终实现营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象，创造有利的舆论环境，争取有利的***政策，***终实现公司的长期发展。携胜呼叫中心和CRM一体化系统所提供的***服务型解决方案可以为企业的***服务提供***的方案。三、客户服务型呼叫中心特点：***服务应用型企业***为关注的是企业以一定的成本提供的服务能够让客户获得***的体验，收获客户满意度和忠诚度。携胜呼叫中心系统服务行业解决方案，在设计中***考虑整合支撑企业与客户的电话沟通渠道和服务流程(咨询、投诉、建议、服务确认、满意度调查、服务回访等)，并充分考虑企业的多个分支机构、直营or加盟等情况，采用集中座席或集中与分布座席相结合等不同的方式，使得呼叫中心能够贴身地成为企业与客户沟通的统一的服务窗口，帮助企业创造***通畅的客户沟通体验。***：400-602-0072电话：021-51021556手机：18601606513联系人：施先生传真：021-62604161网址：http://.cn地址：上海市普陀区中山北路3064号绿洲广场B座15楼)