一、系统概述携胜呼叫中心平台提供ACD(智能排队)、IVR(自动应答)、FAX(传真)、Record(录音)、Report(报表)、Agent(人工坐席)、CRM(客户关系管理)、MIS(管理信息系统)等强大的呼叫中心功能，让企事业与客户更好***及时的沟通。适用的行业范围包括：电子商务业、***业、旅游业、餐饮业、IT服务业、消费产品与服务业、零售业、制造业、***、证券、***、医药***、交通运输、广电媒体、机场、海关、电力局、***局、***、学校、教育、工商、***、电信、***、***等。支持的业务类型包括：电子商务中心、电话营销中心、预订中心、客户服务中心、咨询***、服务受理中心、技术支持中心、投诉举报***等。二、CTI系统特点■采用LINUX系统，标准工业设计，运行达到电信级稳定与安全;超静音设计。■支持PSTN、SIP中继线路混合使用;真正实现三网合一。■语音品质保障，采用降噪、回音消除技术保障通话音质，满足企业商业应用需求。■呼叫中心系统平台采用IP分布式呼叫中心技术和整合式CTI技术;CTI服务固化在IPPBX内，核心交换采用IPPBX技术，同时支持电路交换;系统平台硬件、软件都实现了高度整合;除数据库系统和业务系统外，所有CTI功能都在一台设备上承载和实现，不使用分离的CTI中间件产品、录音产品等。呼叫中心核心功能(ACD、CTI、IVR、录音、传真管理等)均由同一厂商提供。■人工坐席支持IP座席和模拟座席混合使用，所有功能及软件开发接口保持一致。■系统内嵌录音、传真、会议资源;无需额外配置相应硬件以及线路资源。■支持***不限区域的分布式远程坐席。■人性化设计，统一WEB页面管理;安装、实施、扩展容易快捷。三、CTI系统构架携胜呼叫中心平台提供三种建设方案，即纯IP座席方案、模拟座席方案以及软坐席方案;三种方案在功能、使用方法以及二次开发接口方面完全一致，仅在设备及终端配置、布线方面有区别，如果采用IP方案需要配置IP电话机，模拟座席则使用模拟机话终端，如果采用IP座席则不需要布电话线路，语音也通过网络传输。四、CTI系统功能1、交换机-IPPBX：系统具备模拟、数字以及SIP中继的接入能力;实现基本的语音交换服务，包括拨打、应答以及转接电话等为主的电话交换常用功能。2、自动话务分配-ACD：支持线性、循环、ACD优先级、***少接答次数、***大空闲时间、呼叫记忆功能分配等排队方式。3、交互式语音应答-IVR：通过IVR系统，客户可以利用音频按键电话或语音输入信息;从系统平台中获得预先录制的数字或合成语音信息。4、班长座席：呼叫中心系统的班长席除了具有普通座席的功能外，还有强大的监控功能。5、人工座席：座席是呼叫中心系统提供人工服务的直接个体;具有强大的功能如:座席登录/注销、电话接听、电话转接、电话呼出、电话代接、电话驻留、三方通话、资料弹出等。6、呼叫监控管理：呼叫监控管理系统(CMS)负责实时监控ACD队列、坐席等设备的工作状态变化;从而达到实时监视呼叫排队、处理情况以及坐席代表的工作情况，以协助企业有效地管理他们的资源。7、统计报表：系统提供坐席、ACD队列、中继等，提供时段报表、日报表、周报表、月报表、季度报表、年报表等多种报表种类。8、录音***管理：系统提供对中继线路、坐席线路的录音和实时***，提供网络控制台对录音状态进行监控，对录音文件提供查询、播放等功能，对磁盘空间进行管理，对录音文件进行自动备份和手动备份。9、传真管理：传真功能可以与IVR功能集成使用，传真用户拨入呼叫中心时，VoxLink负责语音处理并且控制接受传真的IVR流程，在用户要求传真服务时，自动调用传真功能并且把控制权交给传真服务系统。10、***管理：***、联系人管理，电话簿功能，报备管理，电话号码快速查询;***批量导入自定义多种工单：咨询工单、销售订单、维护工单、投诉工单、任务工单工作流闭环，工单流转。11、客户关系管理：智能CRM***整合客户接触手段，包括：Web、E-mail、手机短信、PDA、电话、传真等，可设置相应模版，自动完成批量的客户沟通，同时可自动归档客户接触信息。帮助企业建立快速、多渠道的客户沟通、交流平台，及时了解客户需求、提供有效服务。实现销售管理、市场营销管理、***服务管理、进销存管理、决策分析等全部业务管理需求。五、智能业务系统1、智能业务系统优势图文开发--和软件编程说bye-bye。随需应变--可以自己搭建业务平台，将极大地提高开发效率，无需编程开发。随需培训--用户经过简单的培训，管理人员可以自己确定业务流程和需求。后台配置--所有业务均可通过工具配置在CRM平台上搭建，无需编程开发。升级承诺--如果存在不能处理的业务，携胜承诺免费开发新的功能模块支持小投入大产出--产品性价比***高。2、智能CRM系统简介携胜全力打造的一款基于C/S架构、拥有强大自定义功能、多部门协作(市场、销售和服务)、基于客户全生命周期管理的客户关系管理软件。客户通主要面向成长型中小企业，以客户为中心，帮助他们“提升销售能力，网罗天下商机”。***整合客户接触手段，包括：Web、E-mail、手机短信、PDA、电话、传真等，可设置相应模版，自动完成批量的客户沟通，同时可自动归档客户接触信息。帮助企***建立快速、多渠道的客户沟通、交流平台，及时了解客户需求、提供有效服务。实现销售管理、市场营销管理、***服务管理、进销存管理、决策分析等全部业务管理需求。六、定制业务系统携胜研发团队为***、企***定制开发投诉举报***、咨询***、服务受理中心、技术支持中心、电子商务中心、电话营销中心、预订中心、客户服务中心等基于CTI技术的信息化管理业务系统。软件系统基于C/S和B/S架构，客户主要面向大型企业、***、公共***，帮助***企***提升管理效率。建设***的服务型***事业呼叫中心建设和***的企业呼叫中心是我们的宗旨和目标。上述有关携胜呼叫中心管理系统的内容是由上海携胜信息技术有限公司提供，如果您对此还想进一步了解的话，可以通过以下方式进行详细咨询，我们有***工程师为您详细解答。***：400-602-0072电话：021-51021556手机：18601606513联系人：施先生传真：021-62604161网址：http://.cn地址：上海市普陀区中山北路3064号绿洲广场B座15楼)