高智管理顾问有限公司朱小姐/13632810445***:494050080http://深圳东莞中山惠州ISO20000质量管理标准,ISO20000文件，ISO20000认证公司，ISO20000认证咨询公司，ISO20000认证咨询，ISO20000认证机构，ISO20000认证公司深圳ISO20000认证深圳ISO20000认证公司深圳ISO20000认证咨询公司深圳ISO20000认证机构，深圳ISO20000培训深圳ISO20000培训机构,ISO20000质量管理体系认证咨询深圳ISO20000信息技术服务管理体系认证咨询长久以来，***/企业的IT部门一直被归纳为「ResourceProvider」或「TechnologyProvider」，四处救火，却经常徒劳无功白忙一场,甚至于动辄得咎：至于公司的高阶***亦面临着IT人员愈发精简，任务愈发繁重，以及服务质量愈难满足用户及单位期望…等艰困挑战。若IT部门欲改善现况由此困境走出，便需彻底进行体制改造，促使转型至服务导向，继而将服务触角提升至业务视角层面：在此基于ITIL(InformationTechnicalInfrastructureLibrary)方***及***佳实践(BestPractice)的IT服务管理(IT***)方案则被各界视为IT部门转型***佳选择。IT服务管理体系国际标准ISO20000标准介绍ISO/IEC20000是一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。ISO20000，共分为两部分:ISO/IEC20000-1Informationtechnology-ServicemanagementPart-1:Specification(信息技术服务管理标准规范，认证要求)ISO/IEC20000-1Informationtechnology-ServicemanagementPart-2:Codeofpractice(信息技术服务管理***佳实践)在ISO20000中的信息安全管理部份，以ISO27002/ISO27001为参考规范。在企业***ISO20000的实施范围不大于ISO27001/ISO27002实施的范围的情况下，若该***/企业已通过ISO27001认证，则该企业***的ISO20000中信息安全管理部份也将符合标准。ISO20000标准包括了5大过程及13个管理面，如下：服务交付过程-服务等级管理-服务报告-能力管理-服务持续性与可用性管理-信息安全管理-IT服务预算编制与会计核算控制过程-配置管理-变更管理发布过程-发布管理解决过程-事故管理-问题管理业务过程-业务关系管理-供应商管理IT服务管理体系建置方案***顾问将整体规划，同时遵循『计划-实施-检查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，进行IT***咨询顾问项目，持续改善实施过程中所发现的缺失，以追求并确保完成咨询顾问辅导项目的目标。咨询顾问可分为五阶段为：一前期调查研究阶段：前期调查研究的主要工作是对***/企业现状进行了解和分析，确定项目实施范围和详细计划，并对现有的体系结构进行梳理，评估目前的服务管理水平和业务对IT服务的需求；二体系建设阶段：体系建设包括两个方面，***是CMDB数据库的搭建，通过对被管系统和配置项的分析，建立一个完整且适用的CMDB是本项目的关键点之一；另一方面，按照ISO20000定义的各个领域分别建立管理流程和文件系统，并举办教育培训，包括要求的四级文件结构，是本项目工作量***大的部分，本阶段需要项目小组成员的全力配合，尤其是三级文件和四级文件的建置。二推广和试运行阶段：在管理流程和体系建立完成后，通过教育培训和宣传方式在公司内部推广新的管理制度，并在运行过程中收集数据和事故；同时，咨询顾问将对公司内审人员进行教育培训，内审人员在咨询顾问的协助下，对试运行阶段的体系流程进行两阶段的内部审核，修正内部审核中发现的不符合事项或在运行阶段可选择阶段性评审(Stagereview)。四评审认证阶段：通过内部审核后，项目进入外部评审和验证阶段，项目组成员配合认证机构先后进行书面评审（***阶段评审）和正式评审（第二阶段评审）或之前可选择预评，在评审过程中针对发现的问题和缺失进行改善，***终获颁证书。五持续改进阶段：认证通过后，***顾问组在获颁证书后的两年时间中，分两次对项目实施情况进行再评估和持续改善，进行***评审。(可选)实施ISO20000效益-得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；-就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；-提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；-持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；-提高项目的可提供性并确保如期交付；-从总体上提高***/企业IT***的报酬率，提升***/企业的综合竞争力；-建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；-明晰IT管理成本和***/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；-通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；-易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系I***S、质量管理体系ISO9000等；-将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；-提高IT部门相关员工的***素质，提高员工的服务能力和工作效率；-提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。高智管理顾问有限公司朱小姐/13632810445***:494050080http://)