说起呼叫中心，其实大家都知道呼叫中心在中国，还是很新的一个行业，也就只有十几年的光景。但是，和世界时间相比较，我们***还是很早的。虽然，呼叫中心在中国的时间不算短，但是还并不成熟。2006年后半年之后，我们深刻感受到，外包呼叫中心的日子明显好过了，市场需求明显起来了，特别是利用呼叫中心进行各种销售活动，逐渐被企业所接受，有明显上升的趋势。这是一个很好的现象，但是，还存在着很多的问题。365快捷***给大家介绍一下呼叫中心服务外包出现的一些问题。1、成本高、利润低呼叫中心的一大特点就是成本高，包括硬件成本和人员成本及管理成本。现在，就365***世界的了解，一些企业为了降低运营的成本，不惜违反***的相关规定。2、大公司选择大型呼叫中心合作一些大型的企业会与大型的呼叫中心合作。虽然花费会很高，但是他们的要求也非常的高。对于一些小型的呼叫中心，也许不会得到大公司的考虑。这也是一个很普遍的问题。3、承接呼入项目，对外包呼叫中心技术支持是个挑战从目前外包呼叫中心的业务分析看，呼出型项目占外包呼叫中心的绝大比例，呼出型项目要考验呼叫中心的运营管理、项目经验等方面。对外包呼叫中心来说，表面上看呼入类项目要比呼出类项目的利润高，但呼入类项目十分考验呼叫中心的技术水平，对数据库等资源的占用也很大。中小型外包呼叫中心由于技术力量缺乏等原因，呼入项目对他们是很大的考验。此外，大型呼入项目(50坐席以上)也需要诸如排班软件等系统支持，另外，呼入项目对座席代表们的绩效考核方式也与呼出项目大不相同，对外包呼叫中心都是很大的考验。365快捷***，软件与硬件均备，让你与客户沟通无限制。365快捷***从项目执行、人员素质、业绩提升等方面已建立了一套成熟的运营体制。为客户打开商品市场及扩大销售渠道、提高销售额做出相应的支持服务。365快捷***介绍一下呼入呼出电话坐席外包的几种方案：呼入***有：5*8，7*8，7*12，7*24，自行定制时间1，包含售前咨询、***问题受理;2，电话录音按COPC(COPC：国际公认的针对客户服务管理的***标准)标准比例抽检，评分;3，提供数据周报，包括呼入数、问题类型等;4，CRM记录，包括***，问题描述，处理结果;5，终端客户问题反馈记录;6，终端客户IVR满意度调查数据统计;呼出***：基础服务费版：5*8，7*8，自行定制时间呼出***：提成版：5*8，7*8，3%-10%提成，自行定制时间1，电话录音按COPC(COPC：国际公认的针对客户服务管理的***标准)标准比例抽检，评分;2，提供数据周报，包括呼入数、问题类型等;3，CRM记录，包括***、意向***统计;4，终端客户问题反馈记录;5，话术整理及优化;6，外呼效果分析报表;365快捷***有***的管理人才，有***的***人才，有优越的硬件设施，有良好的发展前景。你还在等什么，赶快加入我们吧!!我们期待与您的合作，共同打造***界的***品牌。)