小程序运营五大场景案例拆解，教你玩转用户留存今天之后小程序虽然小又轻，不代表你只投入一部分精力，时间人力就能做好，甚至很多小程序从业者产品本身不错，也花了一大笔费用推广，但流量来了依旧没留住用户，留存难可谓是摆在小程序运营者的门槛了。总结了一下五个方面：价值体现留存，流量打通留存，沟通解决留存，数据驱动留存，体验提升留存。实打实的举一些案例，从场景说明，案例分析，实际运用三个维度来说。01价值体现留存：解决用户会新问题场景说明：生活中很照片的需求，我在这个小程序，不到一分钟，就完成了照片美颜，追求美的价值，哪怕是男的，也拒***了吧！分析：4种设计美界面美：画面设计，功能简单，上手0门槛分享美：图标文案突出，引导互动，分享美颜沟通美：菜单罗列疑问，让你仿佛拥有一个美丽顾问心里美：一秒变美，随意换装，万种风情智能菜单导航仅仅发了几条消息，发现这是一个自动化菜单导航人工服务。完全不需要用户手动输入关键词，却能回复关键词设置的内容，在微信生态是一种全新的用户咨询方式。1.使用简单：用户点击菜单，直接获得相应问题解答2.事半功倍：与关键词自动回复结合，解决复杂的业务咨询3.因为可以“越来越美”，便自然关注了公众号4.为了尝试更多变装，点了APP链接5.文案上，逻辑清晰，理解无压力6.对用户来说，看到***个人微信，有亲和力，在微信群里寻找兴趣相投的人，在朋友圈看大家怎么在玩。对于运营者来说，顺其自然让用户多次使用，挖掘潜在需求，提供深度服务，实现用户增长。对***来说，尤其在偏重咨询的电商，教育类小程序，更需要让用户自助答疑，提前接待用户，减轻工作压力。实际运用：与公众号相比，小程序沟通更多放在了***入口上，利用这个入口可以在实际场景中结合需求做以下动作，培养使用习惯！而这个智能菜单像自己的微信小程序微，展示产品，服务，介绍等。用户快速浏览所需内容，聊天窗口更简洁美观，每一个自动回复都可以通过智能菜单起到链接作用，打通自动回复内容。比如导流加***，加微信群，关注公众号，下APP等，把来之不易的流量，沉淀到可控的渠道上。当一个产品持续给你提供价值，比如你想换一套衣服，结果对方建了一个商场让你随便挑。相信你也会打心里爱上，且长期使用对方产品。02流量打通留存：公众号回复小程序场景说明：看过很多公众号关注后自动回复小程序卡片，你家的可以吗？案例分析：可以借助小程序运营工具打通公众号小程序流量（不用代码）实际运用：以前在公众号，小程序卡片主要是通过菜单栏，文章内展示。关注后自动回复的玩法，有三点优势。降低成本：次关注直观展示小程序流量互跳：每一个新用户，都可能是你公众号小程序的用户无缝触达：回复关键词才能参与活动（良计），在弹出小程序页面参与公众号留存好，可以频繁推送，但内容单一，而小程序具有展示机会多，轻便，使用简单，形式丰富，还可以送***，优惠券等特点，但用完即走，两者结合，流量互补，实现联动。赶紧给你的公众号赋能，除了图文之外，在小程序上靠内容，签到兑换奖品等，用户，留存在你的微信生态。03沟通解决留存：手机回复小程序消息小程序，用户和场景的新矿藏带你了解小程序的微信开发小程序的理念是“无需安装，用完即走”。在实际的使用过程中，现在的小程序大多界面简洁，功能实用。在小程序的发展过程中，小程序发展的不只是功能，而是更明确了***和使用场景。小程序的出现，让微信看起来更像一个操作系统，小程序之于微信，就像是APP之于手机。不过，小程序与APP还是有很大区别的，***重要及***根本的还是理念上的区别：小程序强调的是“去中心化”，APP则需要集中流量。小程序开发者也从***开始照搬APP的功能开发小程序，到现在背靠着小程序生态开发出更符合的小程序。比如转发获得奖励的的小游戏，微信拼团的拼多多。此外，低频刚需、刚需高频Lite版应用其实更适合用小程序，既省事、又安静，耗流量低、占用内存小。而且因为在微信里面，换手机也无需重新安装了。比如摩拜单车、美团，用户使用他们的小程序即可使用，无需APP。从这个角度上说，小程序可以取代某些APP，但是小程序与APP终究是互补的。张小龙说，两者是不同的应用方式，小程序不是来取代App，而是丰富App的场景。我们先从用户说起。虽说APP面向的是所有手机用户，但是安装这一步骤就拦住了许多用户，尤其是中老年用户。APP的用户比微信的用户人群年龄上更小，在微信里面用户年纪较大，他们不会、也不爱装APP。小程序的“无需安装”的特性决定了它可以接触到年龄更为广泛的用户，举个例子——唱吧小程序。在没有小程序前，用户的习惯是这样的——我看到我的家人朋友分享了一个唱吧的链接，点进去，我没有唱吧APP需要，我就放弃了。但现在，有小程序了，我不用APP也能唱歌、评论、转发，小程序实际上是把一批不太愿意APP的用户了，相当于借助小程序开拓了一个新的用户群。除了触及更多用户，小程序还能够“唤醒用户”。在APP上，用户需要更新APP才能够体验到新的功能，而在这个过程中，APP会不厌其烦地发送推送，但是依然难以唤醒用户更新；而微信几乎不存在这个现象，基本不会有人想着屏蔽微信通知，开发者的小程序只需要通过腾讯审核就能立即生效。从数据上来看，小程序更是证明了自己在转化用户上的能力。拼多多小程序抓住了初期上线的流量红利，仅半年多就获得了超过1亿的访问量，做到3亿用户、千亿元年GMV只用了两年；当大家都在为流量和转化率发愁的时候，微信小程序在哪，蘑菇街仅用三个月就吸引了6000多万小程序用户，单日成交额已达到2016年双十一期间单日的20多倍。说好了用户，我们再来看小程序的使用场景。就现阶段而言，微信小程序主要适合一些低频刚需的场景。根据这个特点，微信小程序比较适合点餐场景、工具类产品以及电商类产品。线下进入小程序的入口就是通过扫描二维码进入。数据显示，2018年上半年在小程序餐饮用户场景入口分布中，二维码占比，达到28.4%。餐饮小程序的使用场景主要是在线下，因此，扫描二维码进行点餐或领取优惠券等活动成为餐饮类小程序用户的主要需求，例如麦当劳就在2017年12月上线了小程序点餐功能，该功能的上线为麦当劳带来了大量的新会员注册，也大富提升了门店的点餐效率和减少用户排队等候时间。再来看一个数据。据《中国餐饮报告2018》显示，2017年我国餐饮业收入达到3.9万亿元，小程序，市场规模巨大。美股、港股、A股中的一些市值很高的的餐饮企业，又都具有显著的零售化特征，例如广州酒家，它将近40%的营收是零售化产品。同时，餐饮行业竞争激烈有目共睹，我国2017年年底比年初新增了311万家餐厅，但餐饮门店的关店数是开店数的91.6%，平均每个玩家的生命周期仅508天。此外，外卖平台竞争格局逐渐稳定，补贴力度早已下降，每单外卖含7-10块钱的超高物流成本，让客单价30元以下的餐品无法支撑盈利。而如果是餐饮商户自己的小程序则不需要向平台***服务费，能够将这部分成本用在提升自身服务质量上。餐饮小程序不仅可以只用于门店点餐，也可以通过小程序进行外卖下单，还能够帮助商户进行数据经营管理，提升门店经营效率，增加收益。小程序作为一种新型的轻量级应用，它的出现无疑是给原来已经呈现中心化的移动互联网带来一种新的可能。张小龙在微信公开课上是这么说小程序的原则：小程序不为任何场景特殊设计，平台要足够抽象；微信不会以裁判的身份下场，好的小程序要由用户自己发现；小程序在2018年要更多的连接线下，搜索、扫码、对话是小程序的「去中心化」流量入口。小程序的存在对于许多企业来说，是自身产品的延伸，可以将扩大用户基数，通过微信来获取更多的流量；对于线下商户来说，小程序更像是一个生产工具，提升了效率，降低了成本。小程序更是催生了小程序相关的行业，诞生了一大批第三方服务商和无数的商机，小程序上一定有更广阔的机遇和未来，给所有怀抱梦想的人以回应。ID:pelink“在当前互联网流量见顶、增长放缓的前提下，小程序不失为移动互联网的下一个机会。”两年前的1月9日是iPhone诞生的十周年，为了向乔布斯致敬，张小龙选在这天发布了“小程序”，但他当时也并不清楚小程序会发展成为什么样子，疑问与期待在他的心中并存。两年后的今天，小程序即将迎来两周岁，诸多变化在这两年之中发生，这时的小程序已经***融入到人们生活、工作等各个场景之中，宣告着互联网全民化时代的开启。根据阿拉丁小程序发布的《2018年小程序行业发展白皮书》（下称“白皮书”）显示，2018年微信小程序用户预计约6亿，其日活用户从2017年底的1.7亿增至2018年底2.3亿，并且微信小程序的数量如今已经突破了230万个，不到两年的时间就超越了苹果10年的应用数量。尽管这两年来，国内互联网对于小程序赞美与唱衰的声音互有出现，但众多巨头还是选择纷纷入局，从***者微信小程序到***宝、百度小程序，再到今日头条小程序，各大互联网平台相继发力。因此不能否认的是，在当前互联网流量见顶、增长放缓的前提下，小程序不失为移动互联网的下一个机会。这两年，小程序带来了什么？在2016年12月28日的微信公开课上，张小龙曾阐述过小程序的几大特点，其中***明显的即是“无需安装，触手可及，用完即走，体现了一种更加灵活的形态”，正是因为将这一大特性发挥的淋漓尽致，小程序才走上了发展的“快车道”，外卖小程序，将众多无法熟练使用APP的人群变为了自己的用户。根据《白皮书》显示，小程序促进了渠道下沉，在一二三线城市的用户数占比与APP不相上下，但在四五线及以下城市，高出APP近8个百分点。另外30岁至50岁以上这一年龄阶段，小程序也牢牢占据着优势。在阿拉丁创始人兼CEO史文禄看来，自从互联网诞生以来，***部门和企业在信息化方面持续进行各种尝试和努力，然而收效一直不甚理想，小程序的出现则从根本上扭转这种态势。目前微信共上线了10000多个政务类小程序，微信钱包里的“城市服务”则上线了362个地级市，提供了超过800项的公共服务。小程序即用即走的特点和公共服务有着天然的结合点，从而可以有效地提升电子政务的使用效率。另外在小程序的69个入口中，会话分享、APP分享、微信“搜一搜”、扫码触达、下拉列表成为让小程序实现自然增长***重要的5个入口。而在两年前张小龙提到的仅是“小程序可以和公众号互跳转，公众号是小程序的入口之一；小程序的启动来自于二维码扫描”，并且他还强调“小程序可以被搜索，但微信会极力限制搜索能力”，目前来看，是张小龙“食言”了。与此同时，小程序正在中国的电商市场由从“中心化”的平台电商向“去中心化”的社交电商转变，因为目前基础设施的建设已可以满足大众购物的基本需求，消费者进而开始更加关注自身的个性化需求。“人找货”已经变为“货***”，基于社交关系裂变降低获客成本，强化信任背书，成为社交电商的“取胜之匙”，生长于五环之外的拼多多则是有力的证明者。而小程序围绕商城、门店***、***功能、会员、数据等核心商业因素实现“人、货、场”的有效连接，在微信“附近的小程序”上线后，以小程序为基础，构建‘场’连接人与服务的“小程序零售”的模式逐步形成。小程序内的风口——小游戏在去年12月28日，微信通过旗下“微信派”、“微信公开课”等多个公众号，宣布了又一重大举措即上线“小游戏”，同时在更新微信iOS6.6.1版本后，APP开屏也变为指引用户***“跳一跳”的页面，小游戏正式上线。一时间，办公室里、地铁上、教室中全民都在“跳一跳”。宣布上线仅仅18天过后，在2018年微信公开课上，微信次公开了小游戏的数据——累计用户3.1亿，其中“跳一跳”的日活更是超过了1亿，这是一个让张小龙都有些意外的成绩。而根据阿拉丁的数据统计，自发布以来，“跳一跳”一直高居小游戏总榜首位，如此火爆的情况也激起了一大批互联网从业者开发小游戏的热情。随后，小游戏高速向前发展，不到半年的时间，微信小程序商店，已有多款小游戏月流水过亿。根据阿拉丁发布的《2018年小游戏行业年度报告》显示，经过一年的发酵，小游戏的市场规模已经达到60亿，上线数量突破了7000家，日活用户也已经超过1亿人，人均使用时长达到13分钟。并且小游戏在一定程度上推动了微信***的发展。一些位于三四线城市的小，会因为***内购，完成绑卡，在随后的电商小程序里购物时，快速决定下单购买。微信底层架构的完善推动着小游戏的发展，与此同时，小游戏的快速前进也在反哺微信各环节的成长。但相较于2017年，小游戏的活跃用户场景入口发生了明显的变化。其中，小程序之间跳转占比大幅度上升，分享比重下滑幅度。在微信出台了一系列分享滥用的政策之后，开发者调整自己的分享机制，这在一定程度上降低了用户的分享意愿。另外对于小游戏而言，小程序广告组件对其影响力越来越大。特别是在诱导分享和跳转限制的政策实施之后，分享和跳转的外部引流渠道进一步弱化，致使广告进一步引起小程序开发者的重视，所以未来小游戏的广告业务势必将会成为一个新的增量市场，更多的机会将在这里出现。结语正如史文禄在阿拉丁年会上所说：“越是经济下行的时候，我们更应该做小程序，因为小程序相比APP革命性降低了开发、运营和推广成本，更缩短商业模式周期。”在这个“资本的寒冬”，***生长的小程序值得期待。*本文为新芽NewSeed原创，微信转载需在文章评论区联系***。新芽NewSeed对侵权行为将追究***责任。推荐阅读近期热门丨万字说透影视圈：10000家公司将倒闭，资本不会离场，但流向必变！公司推荐丨速度提升4倍，这家硅谷影像公司用AI“脑补”PET成像，成为FDA认证的成像增强产品阅读原文微信扫一扫关注该公众号微信小程序在哪-微企邦业务4部(在线咨询)-小程序由临沂微企邦网络技术服务有限公司666提供。临沂微企邦网络技术服务有限公司666（/）坚持“以人为本”的企业理念，拥有一支***的员工***，力求提供好的产品和服务回馈社会，并欢迎广大新老客户光临惠顾，真诚合作、共创美好未来。微企邦业务4部——您可信赖的朋友，公司地址：山东省临沂市兰山区鲁商中心B03-1404，联系人：张继营。)