你应该了解的微信小程序场景说明：原生的微信小程序客服消息只能在PC端回复，不能时刻在线，需要刷新等，导致很多用户的留言不能及时得到回复，流失。案例分析：推送通知，提醒用户消息来访，用户来源，不漏消息！点击该提示，进入直接与用户对话！实际运用：可以不用守在电脑前，哪怕不在线，也能随时回复消息。通过图二右下角的一键切换图标，实现多个小程序公众号之间聊天，免多账号登入，及时响应用户问题，留住用户。04数据驱动留存：实时查看小程序数据场景说明：做了一场小程序活动，却不清楚实时运营数据，用户参与度，人员接待情况，恐怕会影响活动结果。案例分析：今日总体数据：当前接待情况一览打开客服次数：用户点击你小程序客服按钮的次数关键词发送次数：设置了那么多关键词？每天触发多少？合计多少关键词发送次数top5：用户对哪个关键词最有兴趣？这个关键词当天占比如何今日客服数据：客服接待中的用户有多少？是否在线实际运用：在活动规则中，设置和客服互动环节，根据当前用户对你小程序的访问情况（点击按钮的次数，发送关键词次数），评估当天活动效果，在这个活动期内的完成进度，及时调整运营策略，安排有效的客服人员接待等。05体验提升留存：“1”的妙用，多展示场景说明：聊天时习惯性回复“1”的人很多，我们正好可以借用这个“1”，做一些关键词互动。都是回复“1”，但自动回复的是不同内容。案例分析：在不同的客服按钮上加上了不同的代码，达到与之相呼应，然后再设置关键词回复。问了几个程序猿，给我解释道：当用户点了客服按钮1，输入关键字1，则实际自动回复的是设置的关键字2的回复内容当用户点了客服按钮2，输入关键字1，则实际自动回复的是设置的关键字3的回复内容……以此类推实际运用：比如小程序首页展示了5个商品，不管用户对哪个有兴趣，回复“1”，就能得到相对应的回复（购买链接或使用帮助等），这样就省去了，让用户回复“1““2”……，一个数字，就能解决不同的问题！小程序是什么？小程序为什么会火？你都知道吗之前你可能还不明白微信小程序究竟是什么？但是现在生活中就会经常接触到小程序了。小程序是什么？它是一种在微信里不需要安装即可使用的类似应用市场APP的应用。根据微信表述和小程序的技术接口来看，微信小程序，小程序其实就是个功能丰富、操作简介的轻应用。不同的小程序，能实现不同的功能。例如：买电影票、餐厅排号、餐馆点餐、查询公交、共享单车。打车、看新闻、网购等等，甚至论坛都可用小程序来实现。小程序为什么火？1.小程序是强流量入口、小程序是未来商业竞争的主战场。（微信是目前的移动端流量入口，日活跃用户超过10亿）流量在哪里，企业客户就自然在哪里，现在每天都会有成千上万家的企业推出自己的小程序，且微信搜索结果无论是现在、还是未来，小程序都因为可以满足各种应用场景，一定是权重很高的应用。2.小程序可以轻松获得用户数据有了小程序，用户直接扫描二维码便能关联上门店独立的小程序，商家能通过小程序后台管理界面清楚掌握。无论是微信聊天，还是交流，发朋友圈，随手一个小程序发出去，就直接连接了用户，获得了流量。2.小程序可以轻松获得用户数据有了小程序，用户直接扫描二维码便能关联上门店独立的小程序，商家能通过小程序后台管理界面清楚掌握。无论是微信聊天，还是交流，发朋友圈，随手一个小程序发出去，就直接连接了用户，获得了流量。ID:pelink“在当前互联网流量见顶、增长放缓的前提下，小程序不失为移动互联网的下一个机会。”两年前的1月9日是iPhone诞生的十周年，为了向乔布斯致敬，张小龙选在这天发布了“小程序”，但他当时也并不清楚小程序会发展成为什么样子，疑问与期待在他的心中并存。两年后的今天，小程序即将迎来两周岁，诸多变化在这两年之中发生，这时的小程序已经全面融入到人们生活、工作等各个场景之中，宣告着互联网全民化时代的开启。根据阿拉丁小程序发布的《2018年小程序行业发展白皮书》（下称“白皮书”）显示，2018年微信小程序用户预计约6亿，其日活用户从2017年底的1.7亿增至2018年底2.3亿，并且微信小程序的数量如今已经突破了230万个，不到两年的时间就超越了苹果10年的应用数量。尽管这两年来，国内互联网对于小程序赞美与唱衰的声音互有出现，但众多巨头还是选择纷纷入局，从先行者微信小程序到支付宝、百度小程序，再到今日头条小程序，各大互联网平台相继发力。因此不能否认的是，在当前互联网流量见顶、增长放缓的前提下，小程序不失为移动互联网的下一个机会。这两年，小程序带来了什么？在2016年12月28日的微信公开课上，张小龙曾阐述过小程序的几大特点，微信小程序，其中最明显的即是“无需安装，触手可及，用完即走，体现了一种更加灵活的形态”，微信小程序咨询，正是因为将这一大特性发挥的淋漓尽致，小程序才走上了发展的“快车道”，将众多无法熟练使用APP的人群变为了自己的用户。根据《白皮书》显示，小程序促进了渠道下沉，在一二三线城市的用户数占比与APP不相上下，但在四五线及以下城市，高出APP近8个百分点。另外30岁至50岁以上这一年龄阶段，小程序也牢牢占据着优势。在阿拉丁创始人兼CEO史文禄看来，自从互联网诞生以来，政府部门和企业在信息化方面持续进行各种尝试和努力，然而收效一直不甚理想，小程序的出现则从根本上扭转这种态势。目前微信共上线了10000多个政务类小程序，微信钱包里的“城市服务”则上线了362个地级市，提供了超过800项的公共服务。小程序即用即走的特点和公共服务有着天然的结合点，从而可以有效地提升电子政务的使用效率。另外在小程序的69个入口中，会话分享、APP分享、微信“搜一搜”、扫码触达、下拉列表成为让小程序实现自然增长最重要的5个入口。而在两年前张小龙提到的仅是“小程序可以和公众号互跳转，公众号是小程序的入口之一；小程序的启动来自于二维码扫描”，并且他还强调“小程序可以被搜索，但微信会极力限制搜索能力”，目前来看，是张小龙“食言”了。与此同时，小程序正在中国的电商市场由从“中心化”的平台电商向“去中心化”的社交电商转变，因为目前基础设施的建设已可以满足大众购物的基本需求，消费者进而开始更加关注自身的个性化需求。“人找货”已经变为“货找人”，基于社交关系裂变降低获客成本，强化信任背书，成为社交电商的“取胜之匙”，生长于五环之外的拼多多则是有力的证明者。而小程序围绕商城、门店定位、支付功能、会员、数据等核心商业因素实现“人、货、场”的有效连接，在微信“附近的小程序”上线后，以小程序为基础，构建‘场’连接人与服务的“小程序零售”的模式逐步形成。小程序内的风口——小游戏在去年12月28日，微信通过旗下“微信派”、“微信公开课”等多个公众号，宣布了又一重大举措即上线“小游戏”，同时在更新微信iOS6.6.1版本后，APP开屏也变为指引用户试玩“跳一跳”的页面，小游戏正式上线。一时间，办公室里、地铁上、教室中全民都在“跳一跳”。宣布上线仅仅18天过后，在2018年微信公开课上，微信次公开了小游戏的数据——累计用户3.1亿，其中“跳一跳”的日活更是超过了1亿，这是一个让张小龙都有些意外的成绩。而根据阿拉丁的数据统计，自发布以来，“跳一跳”一直高居小游戏总榜首位，如此火爆的情况也激起了一大批互联网从业者开发小游戏的热情。随后，小游戏高速向前发展，不到半年的时间，已有多款小游戏月流水过亿。根据阿拉丁发布的《2018年小游戏行业年度报告》显示，经过一年的发酵，小游戏的市场规模已经达到60亿，上线数量突破了7000家，日活用户也已经超过1亿人，人均使用时长达到13分钟。并且小游戏在一定程度上推动了微信支付的发展。一些位于三四线城市的小，会因为道具内购，微信小程序开发方案，完成绑卡，在随后的电商小程序里购物时，快速决定下单购买。微信底层架构的完善推动着小游戏的发展，与此同时，小游戏的快速前进也在反哺微信各环节的成长。但相较于2017年，小游戏的活跃用户场景入口发生了明显的变化。其中，小程序之间跳转占比大幅度上升，分享比重下滑幅度。在微信出台了一系列分享滥用的政策之后，开发者调整自己的分享机制，这在一定程度上降低了用户的分享意愿。另外对于小游戏而言，小程序广告组件对其影响力越来越大。特别是在诱导分享和跳转限制的政策实施之后，分享和跳转的外部引流渠道进一步弱化，致使广告进一步引起小程序开发者的重视，所以未来小游戏的广告业务势必将会成为一个新的增量市场，更多的机会将在这里出现。结语正如史文禄在阿拉丁年会上所说：“越是经济下行的时候，我们更应该做小程序，因为小程序相比APP革命性降低了开发、运营和推广成本，更缩短商业模式周期。”在这个“资本的寒冬”，逆势生长的小程序值得期待。*本文为新芽NewSeed原创，微信转载需在文章评论区联系授权。新芽NewSeed对侵权行为将追究法律责任。推荐阅读近期热门丨万字说透影视圈：10000家公司将倒闭，资本不会离场，但流向必变！公司推荐丨速度提升4倍，这家硅谷影像公司用AI“脑补”PET成像，成为FDA认证的成像增强产品阅读原文微信扫一扫关注该公众号微信小程序开发方案-微信小程序-微企邦业务4部由临沂微企邦网络技术服务有限公司666提供。临沂微企邦网络技术服务有限公司666（/）拥有很好的服务和产品，不断地受到新老用户及业内人士的肯定和信任。我们公司是全网商盟认证会员，点击页面的商盟客服图标，可以直接与我们客服人员对话，愿我们今后的合作愉快！)