一、现代水务营销管理系统建设目标现代水务营销管理系统将充分利用计算机技术、网络通信等技术，在自来水公司已有供水营业收费管理信息系统数据库的基础上，紧密结合供水营销收费管理的业务流程，建设集营业收费、信息统计、综合管理为一体的现代水务营销管理系统，以实现营业收费和营销系统的科学化、精细化管理。二、建设内容现代水务营销管理系统的建设内容包括数据库、应用支撑和业务应用三个层面。（1）在数据库系统方面，规范整合现有资源，历史数据资料移植，建设全市、县供水数据管理平台。提供数据访问和数据管理服务，实现全市、县范围***水营销收费数据的存储、交换与共享。（2）在应用支撑系统方面，完成现代水务营销管理系统应用支撑平台的建设。包括系统软件、中间件软件、数据库软件、报表软件、备份软件、***接口、抄表器接口、营销系统监控等软件平台的购置和开发。（3）在业务应用系统方面，与供水营销收费管理紧密相关，建设覆盖财务核算管理、供水营销管理、表务管理、***中心管理、稽查管理、企划管理、数据中心管理等综合业务应用系统。三、现代水务营销管理系统总体规划和设计1)客户管理和抄表收费系统该系统包含民用户管理和公福户管理，统一管理机表用户。目的在于搭建基础***管理系统，通过现代化的科学管理手段，建立完善的水务***收集、管理、跟踪和预测系统，实现哈尔滨水务水务稳定供水、科***行能力。覆盖水务公司抄表收费主要流程，包括抄表、计费、收费、稽查、欠费、催费、报表等业务，主要实现全部供水区域范围***水统一管理、统一收费、统一服务标准，建立规范***的抄表收费流程，满足抄表到户、根据需要调整抄表周期的业务要求和处理要求，提供可靠的在线实时交易。实现水务用户到***实时交费的功能和预存款功能，提高用户对水务公司抄表收费业务的满意度。2)供水服务管理子系统提供维修管理业务管理全部功能，客户水务设备报装报修、封堵停、换表、***、销户、过户、***改、水表管理、派工管理、价格管理、合同管理等。3）经理查询和商业智能报表系统提供丰富的***查询功能，建立BI商业智能统计分析平台，实现对客户、业务、内部管理各层面的数据的实时监控和管理，动态掌握业务数据，提供集团***决策支持依据。4）系统各类接口提供客户服务系统与哈尔滨水务水务其他计算机业务管理系统的接口，包括***、SCADA系统等，形成整合的信息共享平台。四、现代水务营销管理系统特点：1.科学的基础数据管理架构燃气、热力、电、自来水、有线电视的共性都是通过网络提供服务。国内以往的同类系统都忽略了这一特点，采用了基于客户的数据***，一旦客户变更，依付于客户的信息就随之丢失了。引入国际管网行业通行的POD（服务交付点）为核心***数据的概念概念，通过客户与用水地址、用水地址与表具关联构造系统的基础信息架构，灵活实现了一户多址、一址多表、一表多价。从而通过POD实现了水务公司***与管网资源的关联。2.面向对象的操作界面风格系统使操作者根据自己面向的对象，选择操作切入点，通过对象穿越，组合出用户需要的功能。3.统一的数据设计和权限体系管理系统将营业收费系统、OA系统基于统一的核心数据库设计，基于相思鸟企业信息化平台实现统一的业务数据、用户、权限管理，在操作层、数据层均实现了统一管理。4.强大的客户服务管理依照行业特征灵活******，提供不同业务处理流程。客户的表具、地址、用水历史、交费历史、维修记录等信息有***联。***中心、抄表收费、维修服务等各系统共享统一***。操作依附在业务流程中；分析融入于管理后台中。5.丰富的抄表收费管理系统支持传统表具和业务流程、提供自助服务。以水务地址管理为中心，关联多类信息，实现动态生成抄表册，***类业务操作和表具维修类技术操作迅速反应在抄表册中，实现了客户服务、表具维修和抄表工作的协同。支持多种抄表机具，切实提高实抄率和计算的准确性。提供各种收费、催缴手段。提供了多种抄表业务流程、多种类型的交费方式，满足了不同规模的业务需求。6.自定义的收费项目和计费规则系统采用了***扩展性的设计，可以在系统中不断添加收费项目、调整计费费率，如代收垃圾费等，更好的适应业务发展的需要。7.管理驾驶仓系统的实现基于了业务价值链流程。而在管理上，贯穿了管理的各个层面，其独具特色的管理驾驶舱就是系统的特点。系统提供了基于客户、用水量、收费情况、员工绩效考核等层面的图示化统计、分析展示功能，并能以多种形式导出报表。)