YBL家装管理信息系统本系统针对家装行业的特点，为家装企业量身定制，尤其适合大型家装连锁企业。系统共分九大部分：装修咨询管理、工程信息管理、投诉报修管理、集成家居管理、电子报价、电子派单系统、人事行政管理、财务管理、***决策支持系统建设目标：建立信息系统有两大目标：***实现信息共享和流程控制，第二为***决策提供科学依据。一套好的管理系统，不只是简单的把以前的操作，由人工变为计算机自动完成，更重要的是为***的决策提供科学依据，使它变成一个***的管理工具。系统采集到了大量信息，这些信息不只是单单为查询而使用，而要对这些信息进行充分有效的统计分析，寻找价值规律，为***的决策提供科学的数据支撑。本系统正式依照上述两个目标而建立。装修咨询管理：对咨询客户进行集中管理，充分掌握咨询客户的详细信息，对***做到共享和重复利用，***终提高客户签单率，同时对***进行分析挖掘，为市场营销提供指导。工程信息管理：对在施工地进行集中管理，充分掌握工程详细信息、工程进度、延期情况、增减项情况、对质检进行科学的考评和管理，对***的工程回访进行标准化管理，并对回访中发现的问题进行及时跟踪处理。投诉报修管理：投诉报修的及时处理对品牌家装企业至关重要，很多企业向客户承诺24小时内给客户回复，因此投诉报修的及时处理，直接影响到企业的品牌知名度。系统对投诉报修信息进行***登记，并跟踪责任部门的处理情况，同时提醒***人员及时的进行回访跟踪，直到结案，同时对投诉报修信息进行统计分析，找出问题所在。集成家居管理：集成家居包括四大部分：木门、橱柜、家具、主材，主要实现三种功能，***对价格进行集中控制，防止报价混乱；第二对订单进行全程跟踪；第三实现自动报价和电子合同。当企业推出集成产品后，一个客户可能要面对十几家供应商，各种产品的流程千差万别，如果不借助计算机的帮助，工作效率将变得很低，客户的投诉报修率必将大大提高。电子报价：装修是家装企业的产品，是产品就涉及到报价，报价的标准化对品牌家装企业至关重要，若由设计师随意报价，会出现同一个项目多个价格的混乱情况，这会让消费者对企业的报价产生怀疑，进一步会对企业的诚信产生怀疑，危害企业的品牌形象。有了电子报价系统，可对设计师的报价标准、折扣情况、报价明细、增减项情况进行全称监控，杜绝了价格混乱、恶意少报价或恶意多报价的情况发生。电子派单系统：目前家装企业的派单过程基本由派单员随意控制，派单过程不透明，也就很难做到公平、公正，因此就产生了很多利益纠葛、暗箱操作。施工队不是把主要精力放在如何提高工程质量上，而是想办法如何跟派单员搞好关系，给设计师一些回扣，让设计师把客户带到自己的工地，而那些辛辛苦苦抓工程质量的施工队确得不到好的单。如果这样发展下去，工程质量如何得到保证呢？这就好比一个***的体制，产生了很多***的官员，因此，建立电子派单系统至关重要。有了电子派单系统，企业的派单过程不是由派单员随意操作，而是在计算机的监控下，派单是建立在对施工队的考评基础上，根据施工队的投诉报修率、工程回访满意度、质检检查工地的情况、质保金、施工能力等等各项指标，对施工队进行打分排名，***后确定施工队可接多少大、中、小单，这样使那些工程质量好的施工队得到更好的单，那些只会搞关系而忽视工程质量的施工队得不到好单，实现良性循环，这样发展下去企业的工程质量一定会越来越好，企业创建知名品牌的愿望也一定会实现。人事行政财务管理：对员工档案、员工通讯录、规章制度、办公用品、固定资产、用车情况进行集中管理财务管理：家装企业的收款涉及到很多环节，***分多期***，施工过程又会发生增减项，所以财务部门需知道哪些客户未交***，增减项发生额多少，这样财务部门才能很好的完成收款工作，而不是客户交多少就被动的收多少。再有企业若推集成家居，那么客户需交很多款项，财务部门需知道合同金额多少，已交款多少；业务部门需知道客户是否已交款，才能决定是否下单生产，这些都需要依靠信息系统，实现信息共享和过程监控。***决策支持：企业使用了信息系统，信息系统采集到了大量的企业运行数据，这些真实的数据非常有价值，通过对这些数据的有效分析，对***者的决策至关重要，系统为此提供了强大的决策支持功能，这也是优铂利系统的重大特色。决策支持共包括如下几大方面：企业在施工程分析、客户投诉报修分析、客户退单退款分析、企业产值统计分析、***分析。有了这些报表的支持，企业的决策如虎添翼，你在与同行的竞争中多了个成功的筹码。如企业要开路边店，选址非常重要，这就需要知道在那些地区，客户的购买力比较旺盛，信息系统可实时的帮我们统计出这些数据。因此有了信息系统的支持，企业决策者在做某项重大决策时，变得有据可依，减少盲目性，企业的未来自然更加有保证。)