【400号码接入】400号码接入将400电话无缝接入到呼叫中心系统。【自动语音导航IVR】时间策略按时间或节假日设置不同的语音菜单语言文件上传IVR语音文件可以自助上传并管理个性化等待音乐每个队列都可以设置不同等待音乐语音导航客户拨通企业号码，根据预先设定的语音提示按键，选择所需的服务【智能呼叫管理】呼叫转接当前呼叫可转接到其他坐席或任意电话上。呼叫保持让来电者等待答复，使呼叫处于保持状态，给来电者播放等待音乐咨询第三方无法解答当前来电者，可向其他坐席或公司主管咨询后回答，咨询时向来电者播放等待音乐。三方通话需要2个人同时为来电者服务时，可以邀请其他坐席或公司其他成员参与座席自动转手机座席置忙，有电话呼入时，将自动转接到对应的工作人员手机上。漏接电话查询产生未接来电时，可在系统登陆时自动提醒对应的分机人员回复客户黑名单黑名单列表里的号码禁止呼入，其它号码允许呼入【呼叫过程管理】交互式语音应答实现按键操作与客户业务数据库信息的交换服务。自动语音应答呼入接通后有设定好的语音信息内容，客户可以重复播放收听。来/去电弹屏电话响起，电脑显示屏上会自动弹出来电人的相关信息及以往的谈话记录、业务关系等。同时，可方便地补充或新录入***。远程座席座席可以远程分布在不同地点，不受地理限制（实现内部免费通话）手动外呼员工终端电脑有屏幕直接拨号功能，替代座机或手机拨号。一键拨号批量导入号码，建立呼叫任务，坐席通过一键呼出电话号码，提高拨号效率。【班长座席】全程录音系统提供电话录音功能，可根据权限调听、***或删除通话录音。***可全程***权限范围内的座席的通话过程。强插在***过程中可强行插入座席与来电用户之间的通话，实现三方通话。强拆在***过程中可强行拆除座席与来电方的通话。拦截在***过程中可将呼叫拦截过来，由班长进行服务。权限分配以树型权限结构为主体，按照各部门，各小组，上下级关系进行权限分配，上级可查看下级工作情况，***，电话录音等信息。监控+质检监控可视化多媒体监控、视图监控、实时状态监控、离线警示质检多方式随机抽查，多类型质检模板支持自定义质检模板，打分模板)