模块一：销售自动化CRM系统为销售人员、管理人员提供***的营销管理自动化工具，例如，潜在商机管理，商机获取渠道分析，销售阶段分析，竞争对手分析，实时预测，订单管理，报表及统计图表以及其他功能。这些功能让企业完全专注于客户生命周期（线索获取-甄别-转换-保留-提高忠诚度），而不是仅仅关注于销售过程、增加收入。模块二：营销自动化通过CRM系统的营销自动化管理,您可以有效地规划营销活动，进行邮件***，跟踪营销支出，并优化潜在客户开发流程。此外,销售自动化中集成的市场活动管理模块，可帮助您的***详细评估市场活动的效果、***回报及有效性。模块三：客户服务与支持CRM系统提供客户服务与支持管理（桌面帮助）的诸多功能，如服务支持(故障通知)，Q&A(知识库)，基于工作流规则的服务支持分配与升级，轻松部署在线服务支持帮助快速解决客户问题，此外，CRM可以让客户将其请求发送到指定的电子邮件地址，并自动将客户电子邮件转换为服务支持。模块四：进销存管理CRM系统扩展并超越了传统的CRM功能，通过将订单管理功能（如产品、价格表、供货商、报价单、采购订单、销售订单以及发货单）与销售相关的模块（如线索、客户与联系人以及商机）整合在一起，从而提供完全的销售周期管理功能并实现对进销存业务的处理。模块五：报表&统计图表分析CRM可为各模块提供灵活、可完全定制的报表&统计图表,例如，支持多个模块的交叉链接、不同类型的布局、生成不同类型的图形、将报表保存为公共或私有文件夹中、定时自动生成报表并可通过邮件发送给目标用户（包括非CRM用户）。此外，还提供超过40个标准报表可供选择。模块六：工作流规则CRM工作流规则可以自动化您的销售、市场和支持过程。根据预先定义的一组规则，可以将记录自动分配给用户，或从一个用户转换到另一个用户。工作流管理的主要好处是，通过在更新记录时消除许多不必要的操作来提高工作效率，通过标准化工作方法、减少操作成本来提高业务处理水平，优化控制流程。模块七：基于角色的权限管理CRM系统提供了一个企业级的基于角色的权限管理，当用户在使用诸如线索、客户、联系人、商机等CRM数据和模块时，可以控制用户的访问权限。基于角色的安全管理包括角色、岗位、数据共享设置、字段访问设置和组等。模块八：CRM邮箱功能在利用CRM来管理您的客户关系同时，实际我们很大多情况下都是使用邮件来客户进行沟通，那么如何快速、简单地保证您与客户往来的往来邮件、沟通记录都能在CRM内记录下来并能与***管理关联呢？CRM的邮箱功能可以自动地对您与您客户之间的往来邮件记录进行跟踪。模块九：Web表单WEB表单可以简化从网站将用户信息捕获到CRM的过程。它可以自动化信息导入过程，非***的普通用户也可设计并发布自己的网络表单。模块十：Outlook插件CRMOutlook插件是一个***的辅助工具，可以帮助用户将其MicrosoftOutlook内的客户相关的联系人、日历、任务，及电子邮件同步到CRM中。此外，您还可以把客户相关的收件箱和发件箱中的邮件，作为一个服务支持或CRM联系人辅助信息添加到CRM中。)