这些需求和期望。***高管理层通过监视、测量顾客的满意程度，以明确公司的改进要求、改进措施和改进目标。⑴建立不同层次和多种形式的信息沟通渠道，从管理职责和管理制度上保持与顾客的密切联系，及时测量并获取顾客满意程度的信息。⑵根据了解和掌握的顾客满意程度的结果，在公司内部交流、沟通，明确改进要求、改进措施和改进目标，作为产品、过程和管理体系改进的依据，不断提高公司的总体业绩。⑶公司及公司所有部门应考虑，一切质量活动必须重视顾客与相关方的要求。这些要求包括对产品的要求、过程要求和管理体系要求等，只有完全满足或超越顾客的需求和期望时，顾客才能满意。⑷顾客的需求和期望、相关的******，会随时间的推移而修订)