课程效益：l熟悉问题解决的流程l熟悉掌握问题解决的分析方法l掌握如何管理问题解决过程***单元：概述为什么要解决问题管理问题的类型决策的类型变化中的管理实践品质问题的类型问题解决的策略第二单元：问题解决的方法-8D方法问题解决的方法-8D方法8D概况什么是8D方法8D从何来8D的目标为什么要学习8D发生问题时的反应问题或系统导向解决问题面临的障碍8D的应用8D的步骤第三单元：案例研究第四单元：问题解决过程的管理问题解决过程的管理问题分析的报告注意事项8D报告撰写指南培训时间12HRS参加对象全体管理人员教学方法采用互动式教学，主题讲授、案例教学、分组讨论、现场答疑教学设备白板、白板笔、投影仪、教材、笔记本电脑、音响建议人数30-50人以内为宜)