慧联智讯多年金融呼叫中心布置经验，赞同这样的观点：一个金融呼叫中心应该具有的基本功能区有坐席工作区、管理员工作区、质量监控区、休息区、培训教室、会谈室、休息室、咖啡间等。其中最主要的是坐席工作区，坐席代表（客户服务代表）每天在工作区接听电话，与客户交流，帮助客户解决问题，将企业的服务传递到每一个客户。在金融呼叫中心场地规划和设计过程中，坐席工作区是管理者关注最多的地方，坐席工位如何摆放、坐席工位应该多大、坐席之间应该保留多大的空间、地毯选择什么颜色、采光、通风问题如何解决等等。对于几十人以上的大型呼叫中心来讲，还要考虑不同技能组的划分、场地的区隔、隔音问题等。金融呼叫中心的环境建设和文化建设紧密相连，如何将“家园文化”的精神体现在金融呼叫中心的每一个角落，让员工充分融入到呼叫中心，激发他们工作热情和创造性等等。问题的答案需要根据金融呼叫中心具体的环境条件而定。深圳市慧联智讯科技有限公司，是一家致力于融合通讯，专业从事以软交换为核心的IP分布式呼叫中心的研发、生产和项目实施。以下介绍金融呼叫中心环境建设之装饰布置，这里说的装饰是指金融呼叫中心大厅的环境装饰和坐席工位的装饰。如果有可能，应该让金融呼叫中心所有员工都参与到金融呼叫中心的装饰过程中，员工可以充分发挥他们的聪明和创意，激发他们的积极性和创造性。另外，需要根据坐席代表的工作性质区分坐席工位装饰的标准。比如，对处理客户咨询、投诉等问题的坐席代表，需要一个冷静的环境，坐席工位要尽量简单整洁。在坐席工位周围可以放置一些绿色植物或悬挂一些风景画，当坐席代表疲劳或情绪不平时，可以帮助坐席代表调节。对于为客户办理交易，处理业务的坐席代表，需要相对安静的环境，坐席工位要限制个人物品的摆放，防止分散注意力。对于进行客户关怀、客户维系工作的坐席代表，工位上可以有一些温馨的小饰品，如一些个人、家庭的照片等。对于进行外呼营销、需要时时进行鼓励的坐席代表，可以装饰一些活泼的卡通、布偶等，工位周围放置一些奖励的礼品，悬挂一些激励的口号等。)