天下横店，东方好莱坞，明星熙熙。悦星大酒店在横店入闹市之处，是一家集餐饮、商务、会议于一体新建之酒店。服务员给客人倒茶水、饮料、酒水或上菜，不小心弄脏客人的衣服，这些都是常事。×失败的应变服务员因为自己的失误，怕客人生气，有的被吓得直打哆嗦，什么也不敢做，站在那里发呆，酒店会议室预订，不知如何是好，有的只会口头上说对不起，然后站在旁边看客人擦拭赃物。√成功的应变服务员应立即放下手头工作，赶紧用纸巾或湿布为客人擦洗，并向客人道歉，然后对客人说“恭喜您发财了，因为三年前发生的事情跟这次的一摸一样，那位客人听了我的劝说后去买***，竟然中了大奖，所以，您今天有可能得奖哦”这样说，既转移了客人的视线，又燃烧了客人发财的心理。同时，当场帮客人擦干净衣物的做法，反而让客人觉得不好意思。让您和您的家人在赏尽横店风光，悦星大酒店所有员工敬候您的莅临！天下横店，东方好莱坞，明星熙熙。悦星大酒店在横店入闹市之处，是一家集餐饮、商务、会议于一体新建之酒店。客人要见老总或老板这是常有的事，他们找老总或老板的目的无非有两种，一是想认识一下，二是对服务或菜品不满要投诉。如果是朋友，他们会给老板或者老总直接打电话，服务员在处理这些事情时也是千差万别。×失败的应变***不好的处理方式就是服务员不问青红皂白，赶紧通知老板，立刻将其叫到现场，如果是客人投诉或者其他的事情，就会搞的双方非常尴尬。√成功的应变正确的反应应该说：对不起，是不是我的服务不好而怠慢了您？如果是因为自己的服务而怠慢了客人，则回答：对不起，因为我的失职没有为您服务好，真的抱歉，我立刻改正。记住尽量不要让老总出面。如果不是投诉，应问明客人称呼，如客人不愿透漏，则回答：老总若是不知道您是哪位，可能会因为忙而抽不身来见您。在与客人周旋时应尽量了解客人的意图，并反馈给老总，以使其判断是否要见此客人。让您和您的家人在赏尽横店风光，悦星大酒店所有员工敬候您的莅临！天下横店，东方好莱坞，明星熙熙。悦星大酒店在横店入闹市之处，是一家集餐饮、商务、会议于一体新建之酒店。注意事项:1.酒店房间一般情况下保留到预订当天的晚上22点整，节假日可能保留到晚上19点整。2.如客人因其它原因晚到，酒店，请在预订成功后直接致电保留房间，会展等特殊时期需要提前***房费。3.房间价格因季节变化可能不准确，请以电话咨询或***终确认为准。让您和您的家人在赏尽横店风光，悦星大酒店所有员工敬候您的莅临！悦星大酒店欢迎预订(图)-附近酒店电话-酒店由东阳市信诺酒店管理有限公司提供。悦星大酒店欢迎预订(图)-附近酒店电话-酒店是东阳市信诺酒店管理有限公司（hotel./92550213/#review）今年全新升级推出的，以上图片仅供参考，请您拨打本页面或图片上的联系电话，索取联系人：蔡总。)