2.2质量目标：产品一次交验合格率达到98%以上，并持续提高。2.2.1现状：本企业生产是系列产品，如何把握和控制产品质量成为关键。针对这一问题，在科学分析的基础上，企业确定了关键工序作为检验***，其他工序强调以自检、互检为主，从而保证了质量目标的实现。根据统计显示，10年12月~11年3月，产品一次交验合格率分别为98.3%、98.2%、98.8%。2.2.2结论或纠正措施应加强新员工上岗前的培训，确保操作过程中能严格按作业指导书执行。2.3顾客满意率达到98%以上，并持续提高。2.3.1现状a、据统计体系运行未接获顾客投诉。对本企业的产品质量、服务较满意。b、满意率控制在目标范围内。2.3.2结论或纠正措施a、要提高服务意识，一切以顾客为关注焦点，以后凡顾客抱怨均应算做投诉，并做好记录，认真对待。1、产品质量趋势企业产品呈上升趋势，成品出厂合格率10年12月~11年03月份平均为98.4%，总体上来说产品质量处于受控状态，并稳步上升。本公司的服务领域是：一、国际认证ISO9001、ISO14000、HA***、ISO22000食品安全与卫生标准、OHSAS18000职业安全管理体系、CCS认证，5S现场管理等产品认证咨询。产品的CCC/CE/UL/VDE/ROHS…………….企业管理咨询服务和培训。二、***南京分行管理的******等评估业务南通代理、（江苏远东国际评估有限公司）4、过程质量趋势今年以来，企业对关键工序采用了监控管理办法，同时对关键工序所使用的设备进行了***维护，岗位人员进行了岗位强化培训。通过这些措施的实现，可以看出企业的过程质量呈稳步上升的趋势，在严格监控过程质量的情况下，工序能力得到了极大的提高。)