Teleming呼叫中心的坐席软件提供了比较丰富的话务控制功能，具体可以分为普通坐席员和班长坐席两种类型，其操作控件界面如上图所示。普通坐席：示忙、示闲、呼叫保持、呼叫转移、三方通话、呼出、挂断等；班长坐席：通话转移、***、拦截、强拆、强插、强制示忙/闲等。这样，便于对服务质量和服务监督进行审查，也完全可以满足客户提出请求时可能发生的各种情况的应对操作。http:///ml)