电话功能系统提供基本的话务功能，包括接听、话务转移、拨号、挂机等。自动语音应答系统支持自动应答和按键识别，用户通过语音提示和选择按键实现与IVR系统的交互。智能路由系统支持多种智能路由功能，如根据用户信息或者用户的主叫号码，将用户话务直接路由到相应的IVR流程的某个节点。语音识别和文语转换系统支持TTS和ASR技术，可以实现自动语音识别以及文语转换，可以智能地向客户播报任意组合的数据。运算比较IVR系统支持数值运算、逻辑运算、字串运算和比较运算等运算操作，可以根据不同的运算结果播放不同的语音流程。数据库查询可以通过标准的ODBC和ADO接口与各种大型数据库通信，快速实现数据的存取、查询，还可以通过服务程序直接对数据进行操作（如增加、删除、修改、查询等）。转子IVR系统可以设置IVR子流程，这样可以减少流程设定的复杂度。转语音信箱系统支持IVR转语音留言。坐席/IVR切换用户来电，系统支持人工坐席和IVR之间携带数据切换。强制退出系统支持IVR流程的强制退出功能。调用外部程序提供可访问外部程序的接口，可以将外部程序的执行结果返回给IVR。详情参见http:///ml)