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1.基本的定义2.如何寻找根本原因3.8个步骤的具体讲解4.成立小组5.陈述问题6.解决及验证临时措施7.确认并验证根本原因8.决定对策及验证对策的正确性9.执行***措施10.防止再发生11.恭贺小组12.案例研究13.案例分析14.学员交流)
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