昆山卡迪亚认证咨询有限公司解说质量发展历程：QC->QA->TQM->6SIGMA6Sigma的发展历史与演变：Motorola->MBNQA->GE6Sigma强调变异对质量的影响6Sigma的中心思想1．重视顾客的声音2．讯息数字化3．严谨的问题分析思路4．团队运作5企业的改善成效与财务指标呈现6SigmaDMAIC的思路与运用工具介绍1．Define：定义目的：根据客户的需求定义现在的问题现象问题的描述：What,When,Where,Extend**小组活动：如何描述问题常运用手法：直方图，长条图，时序图，柏拉图，鱼骨图1.Measure：量测2.量测的目的：验证搜集的数据是准确的，并确定流程现在是呈现稳定性的3.常运用手法：CEMATRIX,FMEA,MSA(GR&R,Kappa)，spca)Analyze：分析i.分析的目的：分析出影响流程的关键因素i.常运用手法：箱型图，回归分析，多变量分析，假设检定，方差分析(ANOVA)…a)Improve：改善i.目的：针对关键因素进行实验设计，以找出***佳制程参数ii.常运用手法：假设检定，DOE，田口**实验设计***案例：瓷砖实验b)Control：控制i.目的：针对改善成果进行标准化，以维持成效ii.常运用手法：控制计划，防呆法，广告牌管理，SPC26Sigma团队角色与责任：Champion,MBB,BB,GB26Sigma管理的成功策略：a)焦点集中在流程c)明确的衡量指标d)推动者的角色分明e)短期专案f)严谨的思考模式g)高阶的承诺与支持h)事后***稽核)