广州科镁中心自主研发的科镁呼叫中心管理系统是集计算机电话集成的系统，概括起来，至少有如下一些应用技术和内容：电子商务；呼叫中心（客户服务中心）；客户关系管理（CRM）与服务系统；自动语音应答系统；自动语音信箱，自动录音服务；数据、综合语音；自动语音导航；***咨询信息服务系统等。科镁呼叫中心系统的主要功能如下：1、电话交换功能(PBX)：电话交换功能作为整个系统的核心功能，是实现系统一切功能的基础。可以实现大容量电话的呼入/呼出处理等,功能主要包括：工作时间—允许设置上午、下午、晚上的工作时间，休息时间等。并可根据工作时间设置采取不同的电话接听处理流程。分机占线或者无应答处理—如果分机占线或者无应答，将来电转接至语音留言、其它分机或者自动话务员。分机登录/退出/示忙—如果临时要离开（如去洗手间），可以自主设置分机示忙，当回来时可以快速***。如果下班后，可以设置退出。来电显示—完全支持来电显示标准，并可显示数字到具备来电显示的模拟电话机上。注意：如果想要使用PSTN的来电显示功能，必须到电信服务商申请开通PSTN线路的来电显示功能。等候音乐—转接电话过程中或者电话在被接听之前播放音乐给呼叫者。呼出规则—根据需要设置不同的外线，如长途呼叫使用IP规则。2、自动语音应答（IVR）：系统提供功能强大、使用便利的自动语音应答系统。客户可以根据自己的需求来定制IVR流程。通过其自身强大的核心软件平台，结合硬件服务器，向用户提供IVR功能,无需额外的IVR服务器，减少***支出。用户可以及其方便的定制其特有IVR流程。3、自动话务分配（ACD）系统自动话务分配功能是指系统根据专有算法，合理地安排话务员资源，自动将呼叫分配给***合适的话务员进行处理。系统能够实时跟踪话务台状态，生成有效话务队列，并可随时按照来话信息，调整算法，分配队列处理能力，适应瞬时需要，充分地利用系统资源，提高系统处理能力。4、电话队列管理：系统提供高智能的队列管理功能。用户可以根据其自身业务的特点，设定多个处理呼入电话的队列。针对每个队列，都可以设定固定接听坐席，。用户还可以方便的设定每个队列的等候音乐及溢出转为自动语音。针对队列中的各个坐席，用户还可以灵活设定振铃的策略。5、电话录音***：系统无需添加任何专用录音设备即可实现对所有来电、去电实时录音。针对呼入电话和呼出电话，提供总声控、键控、压控三种状态。用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。6、语音留言：系统提供了强大的语音留言功能，在所有坐席全忙、无人接听等情况下，都可以将来电转入语音留言。通道留言功能:可以实现对所有的通道是否自动回复及留言功能。节假日留言功能:可以增加多个***、国际节假日以及周未的回复及留言陈会芳：400700480013711728588***：123393388)