深圳市安信达咨询有限公司136223035020755-82800961谢灶飞TL9000认证结构TL9000标准共分两大部分、五个层次。TL9000认证两大部分为质量体系要求（BookOne）和质量体系指标（BookTwo）。质量体系要求是在ISO9001：1994的基础上增加了对通讯电子产品质量体系的特别要求，并且针对不同的产品（硬件、软件和服务）提出了各自的要求；质量体系指标中既有对所有通讯电子产品质量体系的公共指标，又为不同的产品（硬件、软件和服务）设立了各自的衡量指标。***层为国际标准ISO9001：1994的要求；第二层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共要求；第三层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门要求；第四层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共指标；第五层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门指标；TL9000的目的是什么目的在于确定电信质量体系在设计、发展、生产、交付、安装,产品维护及服务方面的要求,包含在TL9000内的是业绩与基于成本的法则,它们是衡量产品与服务的可信度与质量行为的标准.推行TL9000的益处电信业服务提供方,它们的用户供方将因推行TL9000而受益:·对于用户持续完善的服务·***化质量体系要求标准化·行为与基于成本的法则统一化·加强客户/供方关系·外审及场地参观的有现管理·为发展机制创造平台)