课程名称中层管理者解决问题的方法及能力课程目标达致现在企业人员在解决问题时，能关注关键的目标，排除不确定因素的干扰；能基于事实（并不是猜测或假设）解决所关注的问题;找出不佳或良好表现的真实原因，确定解决方案和改进措施，并能通过出色的有效管理，更有效地加以实施；课程对象企业管理人员、执行官、***技术人员、团队***者，以及其它关键个人课程时间一天(6H)课程大纲***章前言问题分析解决--概述■什么是问题■问题的类别■期望与偏差的关系■过程与流程■问题发起人的思维流程■理性的思维流程第二章如何解决“事”的问题■问题的诊断——情景分析第三章寻找问题产生的真正原因——原因分析■基础性原因分析■结构性原因分析■两者之间的关系■问题与观察到的事实■辨别独特的差异与变化■如何确定***佳的比较方法第四章寻找合适的解决方案——决策制定■基础性决策制定的流程■确定我们的决策目的与决策标准■如何寻找备选方案■怎样用决策标准来检验各类被选方案■快速的理性决策■明确的决策目的■影响到我们做出有效的决策■如何利用或避免这些因素第五章问题解决的有效保证——计划分析■如何解决“人”的问题■信任度与价值观■PAC交流分析第六章典型解决问题的方法-8D■成立8D小组■问题的描述■采取的临时性措施■根本原因分析■选择长期纠正措施■纠正措施的验证■实施预防措施，防止缺陷重***生■向8D小组祝贺第七章回顾和总结)