慧联智讯旅游业呼叫中心系统项目背景随着人们生活水平的不断提高，国内的旅***业也一直在蓬勃发展，出境旅游的市场也越来越广阔，旅行社之间的竞争必将日趋激烈，服务的质量和效率直接影响着各旅游企业的声誉和经济效益。如何加强企业内部管理，在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，成为摆在各旅游企业面前急待解决、同时也是无法回避的问题。而且行业逐渐趋于成熟，趋向买方市场发展，在这种前提下，人们对旅游机构的选择也变得多重化，而选择的条件不仅仅局限于线路、价格问题，而是更多的考虑旅游机构提供的服务是否周到细致、服务种类是否***、服务方式是否方便快捷；对于旅游企业，赢得人们的信任和忠诚是***重要的，因此，树立一个服务品牌形象是必不可少的。如何利用呼叫中心打通线上线下业务、利用系统降低人工成本，提***率，是广大旅游企业要思考的问题。慧联智讯旅游业呼叫中心系统项目功能列表分机在线、示忙、代接、人工转接、通话保持（驻留）：有遇忙、无人接听时转其他分机或指定座席：有遇忙、无人接听时转移至外部手机或电话号码：有遇忙、无人接听时转语音留言信箱：有分机无条件转移（指定分机或电话号码）：有分机随行功能（分机一号通）：有分机呼出权限控制：有IVR语音导航菜单设置：有分时间或节假日设置不同语音菜单：有电话录音，可以播放和***：有电话排队功能，播放等待音乐，并提供队列位置通告：有设置来电号码池（黑、白名单）：有按来电区号智能转接不同座席：有按呼叫号码智能转接不同座席：有自动IP长途前缀：有鼠标点击拨号：有分机***、强插、强拆（管理员使用）：有队列、分机状态监控：有接通前自动报工号：有通话质检，邀请客户评分：有动态座席登录与管理：有来电弹屏（来电弹出***及以往服务记录）：有资料同步转移（当坐席需要转接电话时弹屏页面随动转移给其他坐席）：有可自行配置，弹出指定页面：有***管理（新建，删除，查询）：有服务记录管理（添加和查询）：有批量导入、导出***信息：有***、录音实时查询：有数据分析、统计报表：有通话录音批量导出：有内部短消息：有公告管理：有日程管理：有FAQ知识库管理：有传真管理（提供电子传真收发功能）：有批量外呼（提供自动批量外呼）：选配电话会议，并支持手机和电话参与：选配短*信*群*发/单发、传真群发、TTS语音群发（通过第三方平台和接口）：需开通账号远程座席部署：有VOIP外线通道（系统可以选择从VOIP通道呼出），需要第三方线路支持：需开通账号标准开发应用接口或OCX开发控件：有慧联智讯10年以上的研发管理经验，***从事以软交换为核心的IP分布式呼叫中心的研发、生产和项目实施。如您需要旅游业呼叫中心系统方案书，请描述一下您的大概需求，然后我们给您份草拟的旅游业呼叫中心系统方案。)