-----------------------------产品详细说明-----------------------------TDMx-2000型E系列：最大分机数：64；最大外线数：16；会议端口数：80；最大会议组数：16；录音端口数：16；电脑话务员通道数：15；支持服务器版录音软件，支持CTI接口(二次开发接口)，内置音乐源个数：1；录音功能：TDMx-2000型E型机，内置16路数字录音功能，只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台PC即可。系统自动接入到交换机进行录音。录音系统使用录音用PC或服务器的硬盘保存录音数据，录音时间更长，100G硬盘可以录音4000个小时；可以查询通话时间、通话时长、来电／去电、有无通话、外线电话号码、内线电话号码。在电话被转移时，还可以显示电话转移方和被转移方的电话号码。语音导航（IVR）功能：TDMX-2000E型机的电脑话务员具备语音导航功能，通过语音导航，可把电话转接到制定的分机，语音引导可以是单级导航，也可以是多级导航。最大的级数可以达到16级。总语音提示时长为120秒。通过语音引导，可以引导客户进行电话转移，也可以进行信息查询。语音导航采用多级菜单的结构，最大可以设定16级，每级菜单可以设定10个选项分别对应10个转移电话或信息查询项目，在一层菜单中，可以同时存在信息查询项目和电话转接项目。一、IVR语音导航功能：使用任何一部分机电话事先录制好对外播报的多个语音，适当设置播报语音的顺序及接听电话，当外面有电话打进来时，个性化多层次语音播报菜单，对外宣告公司信息，准确地转接部门电话，提供7×24小时自动化服务，提高电话办公效率，提升企业对外形象。你的提示音够时髦吗？足够体现形象吗？你想要中国电信10000服务台的效果不，你想要工商银行95588的专业性不。威谱语音导航能轻松地帮你实现同类功能，16级导航菜单足够我们使用，从现在开始，你也可以拥有专属的语音导航，组建高效的企业级客户服务中心。二、ACD排队话务自动分配功能：ACD排队分配功能，提供高效的ACD（自动来话分配），以候音时间最长分配到各坐席。ACD排队话务自动分配根据外线打进电话的先后顺序形成排队小组,在排队小组内按照话务员工作空闲/繁忙程度自动分配话务量。ACD自动呼叫分配功能真正地平均分配话务量合理地安排话务员资源，自动将客户来电，智能地分配给最合适的话务员进行处理，充分利用系统资源，提供优质的客户服务，提高电话交换系统处理能力，使其以最高效率运行。三、全中文来电显示,电脑自动弹屏功能：有来电时，在来电显示电话上显示来电号码；同时在电脑的右下角弹出显示框，显示来电人的号码、姓名和单位。接电话不再担心像“调查户口”般刨根究底询问对方姓名，不再担心说错话，威谱来电弹屏来帮您解决一切来访电话。简单、实用，只要有电脑，一切尽在你掌控中，令传统设备望尘莫及，比手机更先进，比手机更实用。只要电话响，电脑就能自动弹屏，不仅仅只是显示号码、姓名、单位这么简单，还可以显示过往所有通话概要。未闻其声，先知其人，胸有成竹，沉着应对，直接称呼对方，给对方贵宾尊享般的服务档次，给足对方面子，给足你信心，使你工作事半功倍。四、来电客户管理平台：只需把PC话务台安装在可连接到公司局域网的任何一台PC电脑，并运行成功登录某一分机电话即可使用，此时PC话务台软件和分机电话合二为一。PC话务台具有基本客户管理功能、名片夹、电话状态监控、通话记录、鼠标拨打电话、召开多方电话会议、支持头戴耳机电话、软摘机、软挂机、转接电话、修改分机电话权限、设置叫醒服务等功能。TDMx2000系统与微机互联，实现全中文的PC话务台，替代以往的按键式话务台。连接局域网，可实现网络内任意PC作为话务台坐席。通讯录资料存储通讯录的客户资料可以使用粘贴和拷贝等快捷方式进行资料整理，在网络版的通讯录还可以通过网络服务器进行资料共享、保存和备份。鼠标拨号登录Netphone网络电话界面后，PC屏幕出现Netphone图形界面。设有拨号框或直接点击电话栏拨号；或查找数据库电话资料直接鼠标点击，真正一点即通，快捷方便。五、内置录音监控功能：还在为说过的事情记忆不清而苦恼吗？还在因纠纷无凭无据而束手无策吗？威谱录音监控来做你的“私人秘书”，为你记录电话内容，以备随时查听。有了它，你从此再无后顾之忧，给足你底气，从此工作、生活“高枕无忧”。TDMx2000E、F内置数字录音监控功能，只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台PC即可，系统自动接入到交换机进行录音。录音系统使用PC或服务器的硬盘保存录音数据，100G硬盘可以录音4000小时，可以随时查询通话时间、通话时长、来电/去电、有无通话、外线电话号码、内线电话号码；在电话被转接时，还可以显示电话转移方向和被转移方的电话号码。外线通话内容实况同步录音，电脑硬盘海量存储，防止不必要的非业务电话支出，公私分明；完整记录通话客户的所有需求，不丢失任何商机；权责清晰，提高工作效率；有利于提高客服人员服务水平，防止纠纷；提供法律依据，事后有据可查。六、企业级呼叫中心首创企业级呼叫功能，将传统电话、电子邮件、因特网、数据库等高度集成。具有话务流量自动统计ACD排队功能。实现电话和网络一体化应用。话务处理可视化、可有效提高公司内务管理、客户管理、销售管理的效率。来电弹屏、录音监控、语音导航（IVR）、ACD排队话务自动分配、CTI开发接口结合CRM软件可组建企业级呼叫中心，具备呼叫中心的众多优势功能，有着明显的功能优势，性价比高。逻辑结构图客户呼入到统一服务电话，来电可接入到综合语音平台内置的MVS(MultiFeatureVoiceSystem)语音服务系统（最大32条）或外置的MVS服务器（8条固定线路），通过MVS语音提示转接到不同的服务组（国内、国际、团体、投诉等）。)