客户关系管理系统功能模块：工作桌面信息提醒回款提醒、合同到期提醒、日程提醒、客户联系提醒、工作审批提醒等协同办公在线通知在系统用户之间改善内部邮件日程安排对计划进行工作提醒我的便签记录一些备忘信息我的文档存放工作文档（Word/Excel/Pdf）公共文档存放公共文档（Word/Excel/Pdf），设置查看权限员工通讯录方便查询企业员工电话个人销售计划填报个人销售计划，按年、季度填报费用申报销售费用、营销费用申报客户管理我的客户客户名称、地址、联系人、联系电话、Email、传真、邮编、类别、状态（目标客户、***购买、后续、休眠、***、流失）、***等级、***额度、客户代表、购买产品联系记录联系业务、拜访客户、产品报价、客户反馈客户提醒客户工作提醒已签合同记录显示客户相关合同销售订单记录显示客户相关订单客户分配/回收特定权限：完成***的分配、移交和回收客户等级/***额度评定特定权限：输入客户等级（A/B/C）和客户***额度，超出***额度需要审批营销管理销售计划根据企业经营情况和客户代表销售计划制定企业全年及各季度销售计划营销计划制定市场营销计划市场活动记录市场活动进程及相关费用目标客户管理针对还没有形成销售的潜在客户的管理，客户来源竞争对手记录竞争对手信息销售管理报价管理记录产品报价单，与***相关联合同管理签约方、签约方负责人、产品、合同单价、合同数量、合同金额、币种回款日期、回款方式、合同经办人、签约日期、审核状态、完成状态（考虑合同变更情况），合同经审核后方可提货销售订单客户名称、订单产品、产品指标、单价、数量、金额、币种、包装、经办人、日期、生产厂、销售区域，超***额度弹出提醒，并需第三人审核提货单财务审核后，传送至仓库，仓库依此出库（对应合同或订单）退货/换货单销售退货/换货，具体到提货单，能进行批次反查销售查询统计针对客户查询统计销售情况（应收款、实收款、欠款、***额度）合同查询统计针对客户查询合同执行情况（未执行、执行中、完成）个人销售计划完成进度个人销售计划完成情况物流管理出库单提货单经财务审核后生成出库单，确认后为出库状态发货单提货单经财务审核后生成发货单，确认后为已发货状态物流查询统计记录发货状态，确认客户收货为收货状态服务管理服务请求记录客户服务请求（客户、服务内容、相关产品、服务时限）客户投诉记录客户投诉内容（客户、投诉内容、相关产品、服务要求）服务派单针对客户服务请求或客户投诉安排服务人员进行服务客户满意度调查由服务部门进行客户满意度调查，系统统计满意度结果知识库相关资料和知识的共享数据库服务查询统计查询服务请求、服务人、相关产品、服务结果客户投诉统计查询客户投诉、服务人、相关产品、服务结果财务管理回款管理针对销售合同或销售订单记录客户回款情况***管理开具***，记录***号码提货单审核审核提货单合同审核审核合同费用管理费用报销等处理，包括市场开拓费用。决策分析客户价值分析按客户、产品、月份、季度、年份贡献利润、80/20分析利润分析按产品、客户代表、销售区域，按月、季度、年份进行利润分析产品分析根据生产厂、销售区域、客户代表、国内外等条件分析销售计划完成情况分析销售计划与实际销售完成情况按月份、季度、年进行对比销售统计分析按客户代表、销售区域、产品、按周、月份、季度、年份统计销售业绩（新增客户数、客户总数、合同数、销售订单数、销售总额、应收款总额、实收款总额、欠款总额），并可与往年同期进行对比。销售排行榜按销售区域、客户代表、产品、按本周、本月、年累计汇总，按完成率对客户代表及销售区域进行排名回款统计分析按客户代表、按客户、国内外等条件统计应回款额、实回款额、回款率、回款排名竞争对手分析相同或同类产品价格对比分析系统管理产品信息维护产品名称、单位、产品指标属性，分类管理，多发数量选项，是否危化品权限管理按角色分配操作权限用户管理管理系统用户数据字典数据字典维护系统参数设置设置系统运行参数数据备份还原保障数据安全，定时备份；特殊情况下可以进行系统还原扩展功能***电子邮件提供系统接口，对外给客户发送和接收电子邮件来电管理客户来电，弹屏显示来电***（客户名称、欠款信息）)