【项目名称】***管理平台【开发语言】J***A【软件地址】http://【项目介绍】CRM客户关系管理系统简介当今的市场压力迫使企业在提高产品质量和性能的同时，降低成本和缩短产品上市的时间。每个企业都在努力更新自己，包括其生产过程和产品，以满足这些需求。实现这些目标的三种方法是：业务处理再设计、新技术应用、与顾客形成战略联盟。对所有的商业应用只有建立整体的IT体系结构，才能形成战略优势，才能确定企业的突破口。这种新的体系结构是以三层结构标准为基础的客户关系管理系统。万屿CRM是公司与客户之间建立的一种有益关系。万屿CRM是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益。万屿CRM是重整客户***结构的便利手段和基本结构。万屿CRM是关于理念、***和技术的基础，从而将所有的业务过程围绕着各个不同客户的需求来进行的系统。万屿CRM客户关系管理（CRM）系统基于WEB数据库技术，B/S（浏览器/服务器）的方式操作，可与电子商务系统/办公自动化（OA）系统无缝融合，方便日常事务管理。其主要功能可以归纳为三个方面：对市场销售过程和客户服务三部分业务流程的信息化，通过协同工作产生更高的价值；与客户进行沟通自动化处理，为客户提供个性化方案，***大限度满足客户的要求；对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略***的决策作支持。实施意义市场压力迫使企业同时改善用户服务、缩短从订货到交货和开***的全周期时间、提高分销质量和降低分销成本。目前企业分销系统存在几种趋势：随着企业生产大量的单件产品，产品开发周期缩短和重叠。在用户需要高质量、***格产品的同时，顾客期望值不断上升。信息技术的进步，以实时、甚至超长距离电子化处理顾客订单成为可能。***化将要求支持企业的系统能够把产品和信息快速、可靠地送到任何地方。在与生产企业的关系上，分销商正日益强大和有影响。在面临降低成本压力的同时，面临不断提高服务速度和质量的压力。因此，不管是在部门***，还是在仓库或是工厂，企业的变化是不可避免的。明日的成功企业将和现今的企业有着根本的区别，这些区别将延伸到信息系统的各个方面。企业机构只有通过变化才能生存。传统的企业关系和模式正在削弱；用户的期望值正在不断增加，同时伴随着大多数企业负担的加剧；传统商业过程的响应方法，现在已经不能改善下列情形：减少成本、***重组，以及商标宣传等，充其量不过是获得短期效益。不论是在商业领域、院校、***部门，还是在任何大型企业中，走向复苏的***有效方法是：重新思考或重新设计它们的体系结构与过程。是否知道你的客户，他们是谁？他们在干什么？他们喜欢什么？是否知道哪些才是你***有价值的客户？是否知道哪里才是你真正符合客户的价值所在？你的员工是否拥有足够详细的知识和本领，来***好地服务于你的客户？是否经常和你的客户通过所有可能的渠道进行沟通？你的客户是否可以主动地通过特定的交互式方式，进行各种查询，购买和服务？是否将销售，市场和服务通过端对端的方式跨功能流程地整合在一起？你的前台服务和后台支持可以相互沟通吗？你的客户关系的管理是否是有竞争力的一种资源？……战略联盟的存在是由于今天的市场正日益由用户驱动的结果。用户期望获得所想和所需的产品。为应付这样一种严酷的竞争环境，以及伴随不断的产品变化的问题，明智的企业都与销售商和顾客建立密切的联系。在此过程中，他们将竞争减到***小，同时扩大认识和满足用户需求的机会。万屿CRM系统的价值提高客户满意度和购买力***长的客户生命段评估促进消费者分割新的渠道集中销售人员在主要的目标客户群增加向上的销售减少制造商的交易成本增加市场和销售的责任感以好的客户关系进行竟争验证电子商务和CRM技术杠杆作用，您的***有大回报为各项业务开展提供有力依据***灵活的工作流可根据情况迅速调整商务流程***改善大大增强企业持续获利能力迅速构建适用于企业自身业务应用特点的客户关系系统方案的灵活与可伸缩性，保证万屿CRM具有强大持久的生命力系统特点实时存储数据：对需要那些重要信息的人而言，需要时应能马上获得，这些数据要能反映现在的情况，而不是上周甚至上个月的：因而必须是实时数据。在公司内，当需要数据时，任何人、任何时候、任何地方都应能获得。并行、简化的过程：我们应寻求各种方法使以往的串行过程变为并行过程。提***率和缩短上市时间，要求我们不论是在设计、生产，还是在销售或分销过程中，都要简化和自动化，而不是扩大这些过程。工作流程管理：不论你做什么或怎样做，你的业务都将是一种“流程”。在任何企业内，按照"“流程”来***各项业务，将有助于循序渐进地改善企业，并保持***好的状态。快速实施：企业始终试图缩短那些安装新系统并使之运行所需的时间。安装那些减少功能和客户化的新系统，将能使企业过程很快运行起来，待需要时，再增加复杂功能和专用功能。开放式系统：用户能顺利地在信息系统中调出或调入数据是十分重要的。用户需要这种连接并汇集各类解决方法的能力，这些解决方法甚至可以来自不同的公司。软件程序应能工作于各类硬件平台，并且符合通信标准，使用户很方便地实现信息传递。同时还应能使必要的本企业信息传送到其它机构中去。使用方便：***佳的企业产品将允许用户可以将用户界面本地化，以满足***需求。使用方便并不意味着简单化或范围有限，而是对选择如何完成工作具有较大的自由度和灵活性。企业范围内的三层体系结构：三层客户/服务器体系结构将计算机区域分为数据库、应用和显示三部分，以实现***大的适应性和单元选择的自由度，以及在企业发展时具有改变和增加系统的能力。万屿企业信息中心集成仅能孤立地满足企业某一方面需求的解决方法是不够的，因为当满足企业另一方面需求时，可能又将需要同样信息的另一种解决方法。为获得***大生产率，企业数据应能在企业各类应用中自动实现传递，避免重复劳动，避免数据遗失或出错。电子商务平台上的CRM（详见电子商务方案书）客户拥有自己的工作平台和记录，客户可直接登录CRM平台，可以在权限范围内进行事务操作。客户可以直接在线沟通、订单处理、报表处理。可在线提供客户服务。OA平台上的CRM（详见办公自动化方案书）CRM客户关系管理系统：万屿CRM客户关系管理（CRM）系统基于WEB数据库技术，B/S（浏览器/服务器）的方式操作，可与电子商务系统/办公自动化（OA）系统无缝融合，方便日常事务管理。)