定餐型呼叫中心解决方案定餐型呼叫中心解决方案现在***有了很多的连锁快餐品牌，通过电话接受外卖订单是它的主要经营内容，通过电话呼叫中心系统可以很大程度上提高订餐效率和服务品质。订餐型呼叫中心系统结构式意图系统包含CTI、IVR、在线录音及***模块。******电话受理流程说明电话受理流程图1、每个座席工作人员通过自己的计算机操作自己的客户端系统，输入工号和密码后就可以进入自己的客户端系统。客户端系统主要有以下几部分功能：a、实时监控外线和内线状态（如外线或座席分机的拨入、拨出、等待及相应的主叫、被叫、通话时长等信息）；b、***的在线帮助（当外线电话接通某座席电话时，系统将自动弹出该用户的相关资料）；c、***的管理、座席电话簿管理、历史记录查询、呼入呼出记录查询；d、座席电话摘机、拨号、释放、在线录音、回放、电话转接到其他座席、电话转接到IVR自动语音流程、建立内部或外部会议；当有外线进来接通到某个座席时，系统将如下图所示自动弹出该电话用户的***，如该用户的资料数据库中不存在，则会提示座席人员注意该用户为新用户，座席人员可以立即建立该用户的相关资料)