***、网络购物呼叫中心建设***解决方案***是指企业通过电视为主要媒体广告，将产品推荐给广大观从，并通过电话销售中心和物流中心，提供产品的销售物流一体化的服务。***直接面对终端消费者，有着销售周期短、资金周转快的特点，企业不需要用花费更多的费用，在各地建立店铺经营，一样达到***各地的销售网络。同时销售者足不出户就可以买到心怡的产品，而且还免去了购买等货，交通及开***的等候时间。******大的特点是浪涌式呼入，在广告媒体播放后，都会出现同时间段大量呼入的问题，平均同一时间往往一个人需要接多通电话，传统电话中心的中***不能及时记录客户的信息并合理地处理这些时间，而使我们的潜在客户白白流失。建立一套能合理优化呼入电话排队以及***系统是提高呼叫中心效率的关键。客户管理***和客户通话后即记录目标、潜在客户的资料和联系人，以后每次通话时都直接调用使用，客户来将会直接弹屏显示***，并显示历史联系记录，咨询、投诉和下单情况等。黑名单的功能节省人力和通讯资源，客户通过级别、***和贡献度查询实现更优化的优先管理。销售管理对潜在客户进行产品咨询，促成下单，通过订单系统填写规格数量等信息，生成标准订单。Callback系统，可以在客户来电时，或意外断线时，***回电给客户继续洽谈。在日程管理中，可设置代处理任务在，系统将提醒完成任务。商品管理系统商品信息通过标准化入库到该系统，在客户咨询时***可以即时方便地点击查看商品的规格信息，其中的库存数量可以了解目前是否有货，以及估计送货时间。商品提供各种排行榜：热门订购、热门咨询、强力推荐、***新上市等。客户服务客户常会来对我们的服务进行建议或投诉，提的意见是我们业务流程改进的重要根据，而投诉的客户得到更好的服务质量后，很可能在今后成为我们的忠实客户，Toowell的***系统将能管理好投诉和建议，并将处理结果***终反馈线段客户。Toowell关怀系统，可以在节假日到来时，提醒发短信贺辞/贺信给客户，对于久未联系的客户也将发关怀信。DM管理DM是***重要的一个工具，***为客户选择阅寄的杂志，入系统后，当天系统统一打印出标签纸，直接贴在信封带上，快捷简便，标签纸上可印有***的工号和电话。DM可设定和商品库一样的产品编号，客户来电直接报产品编号，即可快速咨询定购产品报表管理来电来源报表，可以帮助企业知道哪个媒体的来电***多，相应的企业知道更多的广告经费应该投在哪能一块广告；销售报表可以帮企业了解每天/月的经营情况；员工排行榜可以让企业知道哪位员的订单额***多；各种报表帮企业的经营决策提供重要依据。知识库平台在与客户的交流过程中涉及了一系列的问与答，ToowellKM平台，可以记录这些内容，分类归档，提供快捷的***/模糊查询功能，让******时间找到回答客户的***好答案。同时系统还提供方便的互动功能，***可以在系统里汇集更多的问与答。网站在线下单Toowell系统的一个重要特点是，还提供了重要的网站平台，客户可以直接在网站上查询喜爱的产品，并在线上直接下单，并在网站上进行在线***。线上的会员中心提供了会员的各种实用的自助功能，一定程度上减少了***的工作量。)