一、什么是神秘顾客神秘顾客（MysteryShopper），是指采用受过专门地、严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的人。二、什么是神秘顾客检测神秘顾客检测是近年发展的一种新的调查方法，是受过专门培训的购物者对企业的服务、业务操作、员工诚信度、商品推广情况以及产品质量等进行匿名评估，这些购物者在体验过程中不掺加个人主观偏见。三、神秘顾客检测的目的?通过检测可以对行业的营业环境、服务人员的服务态度、业务素质和技能进行评估和考核，从而达到改进内部服务管理的质量，提高顾客满意度。四、神秘顾客检测涉及的领域利用神秘顾客检测、评估一线服务顾客满意度及终端市场管理，正被广泛使用于各品牌及窗口服务机构，成为商家的竞争和制胜绝招。很多调研公司都曾经多次为电信、IT产品、汽车、***、***、连锁店等各种服务机构提供过这种服务。掌握经销商、经销点的市场行为、销售价格、产品渠道管理等。监测对象包括分支机构、基层服务人员和代理销售网点等。五、神秘顾客检测的收益一、及早地发现问题新店开张、新品上市、新款服务、新的网页等等，公司应该实施一系列的神秘顾客检测，把问题“扼杀在摇篮中”。从而迅速地改正失误，把***影响控制到***小。二、找到现实与目标的差距找出顾客不满意的原因检测实际服务水平是否符合公司制定的标准评估促销项目:例如检测促销项目是否符合预定的标准。很多时候公司在促销广告，促销传单，促销活动上一掷千金，然而雇员对此一无所知，或者得到的是错误信息，那么结果不堪设想。检测产品定价是否符合标准，产品以及促销品的陈列作为消费者满意度调查的附加检测，从而得到更深刻的理解让我们清楚地认识到为了实现公司的目标，哪些改变刻不容缓。三、帮助公司找到盲点员工在一家公司工作太久，会变成“本地盲”。而实际上公司的形象在新消费者的眼中截然不同。神秘顾客检测能为竞争分析提供有价值的数据。四、找到矛盾点神秘顾客检测帮助公司找出与顾客交流的矛盾通常，公司有很多渠道散布信息－网络,电话,告示等－所宣传的信息与其提供的服务很难保持一致。而一个旁观者更容易发现这些不一致。五、培训的需要培训过后的神秘顾客检测可以总结出:哪些方面已经得到提高，而哪些方面仍有待提高。神秘顾客检测可以识别商机－例如:当一次神秘顾客检测结果显示雇员在产品的推荐，促成顾客购买，结束销售方面有所欠缺，这些都会导致公司失去很多买卖机会。神秘顾客检测可作为员工培训的起点，同时也可随着培训开始，继续进行检测，直到培训结束，再次检测员工培训的有效性。六、鼓励、褒奖***的服务和出色的员工神秘顾客检测可以帮助公司找出服务至上，***的雇员为前线服务提供详细的反馈信息七、使员工明白服务顾客的重要性八、确保前线客户关系处于一个好的状态九、增强顾客维护十、为市场调查做补充联系电话：0351-7234149端若管理咨询)