课程设计背景：因为沟通是一切的根基，有效的沟通是一生的功课，在企业的工作过程中，部分管理层由于没有受过系统的沟通学习，经常出现因为沟通的不畅而造成的人际障碍与工作矛盾。***了工作时的彼此关系，影响了工作情绪，使生产力下降或增加了沟通的成本，造成了本可以轻松解决，而实际增加了无谓的内耗。有效沟通是很多技巧、习惯的集合，我们设计了又针对性的处理沟通矛盾的方法，使我们可以勇敢地面对各种沟通的障碍，正视人性的弱点，并积极地与他人建立信任的关系时，踏上成为人际***的通途，创造工作价值。培训目标：我们选取工作中***常碰到的沟通难题，找出针对性的沟通习惯，通过有意识地练习我们安排的六种可以掌握的沟通方法，根据自身的情况有意识地学习相关的技巧，培养自觉的沟通习惯，不是对信息作自动反应，而是对沟通方式有所选择，使工作情况出现转机。使自己成为一个自觉的沟通者，为人际关系的改善、为职业的成功、快乐工作创造更多的有利条件。预期收获：了解沟通中的主要障碍，认识建立信任的重要性认识四种基本行为风格和对应的相处办法清楚沟通前如何准备，了解如何清楚地表达重视沟通中非语言信息的作用了解积极倾听的含义和内容掌握有效的倾听和回应技巧区别果断和各种非果断行为学会运用果断力的沟通课程大纲：***章．拥抱沟通吧1.沟通——你无法不重视的话题2.人们是如何学习沟通？第二章、沟通的真义1.意图与行为2.沟通的目的第三章、我不喜欢和你沟通1.行为风格特征概述2.如何识别他人的行为风格第四章、想清楚再沟通1.为沟通做准备第五单元、我愿意接受你1．准备接受交情2.怎样建立交情第六章、请你听我说1.沟通的组成2.倾听技巧第七章、别欺压我1.果断力与人际技巧2.有效沟通的模式3.信任沟通的六个好习惯培训对象：基层骨干、中高层经理培训时间：2天企业内训可接洽本机构：上海清漪企业管理咨询有限公司，薛老师。)