ToowellIPCC呼叫中心系列产品是上海脉信积累多年呼叫中心系统以及下一代网络技术经验，推出全新一代的IP呼叫中心平台，可以实现各种通信方式融合和统一控制。该平台主要有以下技术特点：集成的一体化系统传统方式下，交换机ACD、CTI中间件、IVR平台、录音平台、外呼平台、报表和管理平台、应用系统等是不同厂商的产品，各模块通过各自定义的接口相连接，导致呼叫中心建设异常复杂，并且系统后期维护、故障定位和升级很困难。ToowellIPCC平台在研发时的定位为一体化的平台，ACD、IVR、CTI中间件、录音、外呼、报表在一个平台里统一实现，各模块在内部已经高度关联成为一体。ToowellIPCC平台建设可以快速安装定制完成，这样呼叫中心建设的重点就能放在更关键的应用系统上，而不是呼叫中心平台上搭建上。这一点是以往国内呼叫中心建设普遍存在的误区。全方位多媒体接入ToowellIPCC平台融合了PSTN和各种IP的接入，并且所有类型的呼叫都已经统一成IP形式，因此所有的呼叫可以统一排队，电话Chat、网页呼叫、网上视频归属实时呼叫，Email、传真、短消息归属非实时消息类呼叫，实时呼叫和非实时呼叫处理的优先级不同。分布式统一呼叫中心平台ToowellIPCC是纯IP体系的架构的分布式呼叫中心，包括接入的分布，也包括座席的分布，可以实现企业业务需要到哪里，接入和座席就可以部署到哪里。而远端座席的架设也非常方便，可以通过内网也可以通过Internet的方式实现。系统容量伸缩性强ToowellIPCC平台由于众多服务器都采取多机并行的方式工作，因此，处理能力和能量伸缩性极强，从小规模到大规模均能适应。电信级高可靠性系统ToowellIPCC平台可以采用双机来实现容错，保证整个系统的电信级高可靠性。ToowellIPCC平台可开展业务利用ToowellIPCC平台，主要可以开展如下业务：企业通信服务，适用于各种企业，提供PBX、语音信箱等服务。传统的呼叫中心业务，适用于各种企业，提供多媒体呼叫中心服务。外包呼叫中心业务，由于本平台提供强大的业务生成能力以及虚拟呼叫中心管理系统，非常适合开展外包呼叫中心业务，为外包用户提供强大的管理和业务生成能力。比较适用于外包呼叫中心运营商。相关的增值业务，此外，本系统也可以和用户已有的系统结合，利用软交换的能力提供其他相关的增值业务，如多媒体即时通信、网页拨号、网页800号、企业电话号码簿和一号通等。用户益处通过ToowellIPCC平台实现业务，能够给用户带来如下好处，充分实现随需应变的呼叫中心平台。Toowell平台优势更快的业务投放市场速度由于ToowellIPCC平台采用纯软件架构，开放性好，而且也提供智能业务生成平台，便于快速部署系统，快速推出业务，抢占市场先机能够更好服务最终用户由于采用基于NGN的通信平台，因此能够为最终用户提供多种方式的便捷服务，能够让最终用户能够随时随地接受服务，从而大大提供最终用户的满意度。方便的系统扩展由于ToowellIPCC平台系统伸缩性强，用户可以随时根据业务的发展从容量上和业务上对系统进行扩展，按需满足业务的发展要求。更低的通信成本由于采用NGN的通信平台，可以提供多种沟通方式，即便是对语音，也可以采用多点接入或者远端座席的方式实现，因此，可以大大降低通信成本。更低的维护成本由于整个系统为集成的一体化系统，而且主要采用软件系统实现，相对于以前多种专用的通信系统、多种专用的通信设备混合的情况，大大能够大大降低系统的维护成本。而且企业也可以将更多的精力集中在业务的推出上联系人：李小姐联系方式：手机：13817264646固定电话：021-51695306Qq：980651442msn：apollo-ning@网址:)