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西尔斯公司的创建人叫理查德·W·西尔斯。他原来是美国明尼苏达州北雷德伍德火车站的工作人员。1886年,23岁的西尔斯在一次偶然的机会里,听说当地有个珠宝商有批镀金的怀表要处理。他就东借西借筹集了一笔钱买下这批怀表,然后以每只净赚2美元的价格转卖给车站的其他人。这次买卖,使他尝到甜头,一下子赚到几百美元。他干脆辞去火车站的工作,开了一家钟表店,并以自己的名字命名为"西尔斯钟表公司"。一开始,西尔斯就把他的主要销售对象放在农民身上。那时,美国农民购买东西大都是到当地普通商店。这些商店效率低,价格高,品种少。因此,如果有一些价廉物美的商品送下乡,就大受农民的欢迎。西尔斯从他转手买卖怀表中得到启发,他便四处打听,专门收购一些因积压或欠债而遭扣押的商品。一些商品价格非常低廉,只是因款式不合城里人需要才积压,但对农民来说,式样并不过时。果然,这些积压商品在乡下成了旺销货。就在西尔斯陷入困境的严重关头,在西尔斯工作32年之久的特林,受命于危难之中,在1979年当上了西尔斯公司的董事长兼总经理。特林上任后的***项措施,就是对公司的***进行大刀阔斧的整顿。他认为,要改变西尔斯以老大自居、不求进取的状态,使它跟上时代的步伐,一定要大胆地提拔那些比较年轻、有开创精神、不怕承担风险的人。他首先把一位年仅46岁的地区***经理布伦南提到分管全公司商品销售的重要岗位上,***负责重组公司商品部。接着,又让55岁以上、工作无多大起色的经理人员提前退休,让有干劲、有志向的年轻人来接替。这样,仅在1980年,公司商品部就有1500名经理人员提早退休。与此同时,特林坚决把国内外那些经营不善的商店和子公司统统关闭、变卖,不管它开办有多久,也不管它是否是新创办的。从1979年到1982年,西尔斯关闭的商店就有200家左右,连1925年开业的赫赫有名的芝加哥劳代尔区零售商店也不能幸免。经过这番整顿,公司变得更加精干有力了。特林深知,顾客的信任是无价之宝,是商业企业取得成功的生命线。因而,他在总结前人经验的基础上,提出了一系列争取顾客信任的措施。特林在公司的经营上还提出一个响亮的口号:"跟上时代,着眼未来。"西尔斯是家百年老店,许多零售商店坐落在老商业区,随着时代的变化,其中不少店铺的建筑结构和内部设施,与现代工业生产出的新型商品很不相称,以致难以吸引更多的顾客。为了改变这种状况,特林批准了布伦南提出的"未来的商店"的计划,决定***17亿美元,对600家商店进行装修改建,并新建62家现代化商场。这些"未来的商店",采用协调的颜色、柔和的灯光和美丽的天花板装饰,商店里建有更多的陈放货物的侧廊,商品按现代人的生活方式和习惯排列,陈列得更为得体显眼。时装模特儿穿着世界***的时装公司生产的时装,亭亭玉立,凝视着顾客。为了方便***购物,商品标签上印着更为详细的商品介绍,还配备有新的现金收入记录机系统,结账时间从平均3分钟缩短到1分半钟。总之,"未来的商店"为顾客提供了更为舒适的环境和更为周到的服务,以吸引顾客到西尔斯商店消费更多的金钱。曾为西尔斯立过汗马功劳的邮购业务,也随着时代的前进而进一步完善。西尔斯目前的邮购对象已面向***,邮售的商品目录已增加到1000多项,并在***各地设立了2383个利用商品目录进行销售的中心。时至今日,西尔斯的邮售营业额仍占全公司销售额的20%左右。特林不仅把目光停留在传统的商品上,而且努力扩大经营范围,使公司向多元化经营的方向发展,从而大大提高了公司抗风险的能力。1981年,西尔斯大胆地介入***服务业,花巨额资金买下两家***公司,成立西尔斯***服务部,经营提供***和销售***的业务。由于它经济实力强大,深得顾客信任。仅1983年,就获利7亿美元。此后,特林又制定扩展***服务的大胆战略:把公司的***卡变为借方卡,这样就能自动从储蓄账户上扣除购买商品的价款。此外,西尔斯还成立了"西尔斯通讯网公司",提供长途电话服务,使用电话的顾客的电话费,可以在每个月西尔斯开给他们的账单内***。经过特林几年的苦心经营,西尔斯冲出了困境。西尔斯重展世界头号商业企业的雄姿,生意兴隆,利润上升。1983年,它的营业额达到近360亿美元,超过了杜邦、通用电气、海湾石油等美国大公司,仅次于国际商用机器公司和德士古公司,居美国第三位。在1.28亿美国成年人中,每4人中就有3人到西尔斯公司的商店购物,有6300万人持有西尔斯的***卡,每人每年平均到西尔斯购买500美元物品。西尔斯这家历经百年沧桑的老店成了美国人心中***理想的购物天堂。)