深圳旅游业呼叫中心***厂商目前中国的旅行社有15000多家，加上2006年WTO保护期过后，外资旅游机构的大规模涌入，市场竞争将越来越激烈，呼叫中心作为旅游企业与客户联络统一的服务窗口，其服务水平将直接影响旅游企业的服务质量，进而影响其整体竞争力。客户在选择旅行社与旅游线路时，***关注的除优惠的费用之外，还有完善的途中服务，以确保旅途愉快；以及周到的旅游***，以避免在旅途中出现意外时可以获得积极的补救。主动的服务、积极友好的态度、良好的形象与较高的信誉成为客户在选择旅行社时非常重视的因素。旅行社引入呼叫中心系统后，可以通过自动语音导航方便快捷地为游客提供旅游产品查询、***预订、旅游投保等各项服务，还可以提供景点介绍、旅游路线查询、交通路线查询等自助服务，成为“电话导游”。旅游俱乐部可通过呼叫中心系统为俱乐部成员提供各种服务，并且可以***大限度地体现客户关怀。通过呼叫中心这一窗口，旅行社可跨越时间、空间，***地为客户提供多样化、个性化的服务，并能够及时掌握客户的各种要求，不断完善服务，从而达到留住老用户、吸引新用户、挖掘潜在客户的目的。新老客户可不受时空的限制，通过手机、固话、网页、传真等多种方式与***人员取得联系，以获得旅游、***、餐饮、住宿、***等方面的咨询和业务办理。旅行社建设客户服务呼叫中心系统的现实意义1.提升旅行社形象，彰显旅行社实力2.有利于旅行社的宣传，开拓新的营销渠道3.提升客户满意度与忠诚度4.提高旅行社内部管理效率及员工满意度5.7*24小时服务，保证客户服务的连续性，把握每一次商机6.真正实现办公无纸化，节约人力物力7.优化业务流程，多方面降低旅行社管理和运营成本8.提高***人员的服务质量和工作效率9.增强旅行社核心竞争力系统概述系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把旅行社资源、景点物业资源、交通***等通过网络进行整合，建立起整个供应链的快速反应机制，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平台，***人员与客户进行互动和协作，从而完成客户服务与客户关怀。－呼叫中心***厂商---------------------------------------如有意咨询，请致电联系.谢谢！深圳市意科特实业有限公司地址：深圳市南山区科技园航天科技创新研究院B301-302姓名：林庆辉（销售部工程师）电邮:linqinghui@手机:13418961196电话:0755-86022960传真:0755-86022849网址:MSN:lin.qinghui@***：250085064)