深圳酒店宾馆业呼叫中心***厂商酒店宾馆业是现代社会中竞争***激烈的行业之一。除了自身经营的主业——住宿、餐饮等之外，还包含购物、***、休闲、运动、旅游等辅业。消费者在选择酒店宾馆进行消费时，除了理想舒适的住宿、周围便捷的交通、可口的餐饮，消费者十分注重的还有酒店宾馆的服务质量。从某种意义上来说，酒店宾馆生产和销售的不仅是实物产品，更多的是服务，消费者希望得到的是物质和精神的多重满足，这就给酒店管理提出了更高的质量要求。对于具备食、宿、娱、购等多重属性于一体的酒店宾馆企业来说，更应注重和满足消费者的多样化需求。如何更好地维持客户忠诚度、拓展新客户，增强酒店宾馆企业的整体竞争力，成为酒店宾馆企业必须思考的问题。酒店宾馆预订的服务方式目前主要依靠电话，建立呼叫中心系统之后，可以突破这一单一方式，客户可以随时随地通过网页、即时通讯工具、电子邮件、传真等方式与呼叫中心***人员取得联系，进***间预定等业务办理。多种接入方式在方便客户的同时，也有效缓解了节假日期间或大型活动期间由于浪涌式订餐（房）电话所产生的问题，从整体上提高酒店宾馆的订餐订房反应速度及核心竞争力。系统的外拨功能和客户管理功能可以增进与客户的沟通与了解，及时解决客户的投诉问题，有效维护老客户，开拓新客户。呼叫中心犹如一个统一对外的“窗口”，客户通过这一窗口，可以进***间预定/退房、餐位预定等业务。***人员可在***时间得知来电客户的身份背景、历史消费详情，甚至性格爱好等信息，从而掌握客户的需求变化，有助于维系老客户，提高客户的满意度，从整体上提高酒店宾馆业的服务质量与工作效率。酒店宾馆企业建设呼叫中心系统的现实意义1.创造和提升酒店宾馆的企业形象，彰显企业实力；2.有利于酒店宾馆企业的宣传，拓展新的营销渠道；3.提高企业内部管理效率及员工满意度；4.7*24小时服务，保证客户服务的连续性；5.多方面降低酒店宾馆企业的管理和运营成本；6.合理安排人力资源,减少人员使用成本；7.提高客户满意度，有效吸引客户长期消费，增加销售额；8.提高***人员的工作效率，提升服务档次，提高服务质量；9.优化酒店宾馆企业供应链各个环节，提高整体效率；10.增强酒店宾馆企业的市场灵敏度。系统概述系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把饭店管理、客户订单、供应链等通过网络进行整合，增强酒店宾馆企业的市场灵敏度，建立起企业的快速反应机制，增强与客户的信息互动，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平台，酒店宾馆***人员与客户进行互动和协作，从而完成客户服务与客户关怀。系统还可以为酒店宾馆供应链上的各个企业提供平等对话的平台，建立有效的价值协作网，将企业供应链转变成一种可长期利用的稳固资源，从而从整体上降低企业的运作成本。－呼叫中心***厂商---------------------------------------如有意咨询，请致电联系.谢谢！深圳市意科特实业有限公司地址：深圳市南山区科技园航天科技创新研究院B301-302姓名：林庆辉（销售部工程师）电邮:linqinghui@手机:13418961196电话:0755-86022960传真:0755-86022849网址:MSN:lin.qinghui@***：250085064)