是什么？神秘顾客经过***的筛选和培训以普通顾客的身份，在规定的时间到规定的地点提出特定服务需求，通过享受服务的过程，对服务地点的硬件、软件、服务人员做出的评估过程。能做什么？对窗口性行业的营业环境、服务人员的服务态度、业务素质和技能进行评估和考核，从而达到改进内部服务管理的质量，提高顾客满意度。为什么需要？及时、有效地跟踪营销一线真实的服务表现，必将对企业的发展产生巨大的影响。什么行业需要？电信、***、汽车、食品、餐饮、***、旅游、运输等众多服务性行业我们能提供：***人员-服务检测-检测问卷-检测报告-管理建议-员工培训管理咨询联系我们：端若管理咨询：0351-7234149***：793819569Email:2009duanruo@业务范围：人力资源规划-拓展训练-人才测评-企业内训-绩效管理咨询-薪酬管理咨询-招聘甄选设计－沙盘模拟训练……)