慧联智讯游戏行业呼叫中心系统项目背景我国游戏行业发展迅速，特别是近两年一直狂飙，从王思聪成立香蕉计划再到各大明星玩起游戏***，从英雄联盟到时下火热的“***”，无不体现出，游戏行业的火热，当然行业发展虽然非常的迅猛，但是在服务方面也存在着各种各样的问题。网络游戏也会经常出现各种的bug，玩家们需要跟游戏公司***进行联系及时解决玩家问题，但是***特别的多，少说都有数十万，多则上亿玩家，服务问题成了头等的大事，服务不满意就会流失大量的玩家用户，对企业来讲是很大的损失。慧联智讯游戏行业呼叫中心系统项目功能列表系统功能列表功能描述标配情况备注电话交换模块分机在线、示忙、代接、人工转接、通话保持（驻留）有遇忙、无人接听时转其他分机或指定座席有遇忙、无人接听时转移至外部手机或电话号码有遇忙、无人接听时转语音留言信箱有分机无条件转移（指定分机或电话号码）有分机随行功能（分机一号通）有分机呼出权限控制有IVR语音导航菜单设置有分时间或节假日设置不同语音菜单有扩展电话交换模块电话录音，可以播放和***有电话排队功能，播放等待音乐，并提供队列位置通告有设置来电号码池（黑、白名单）有按来电区号智能转接不同座席有按呼叫号码智能转接不同座席有自动IP长途前缀有鼠标点击拨号有分机***、强插、强拆（管理员使用）有队列、分机状态监控有接通前自动报工号有通话质检，邀请客户评分有动态座席登录与管理有客户关系管理模块来电弹屏（来电弹出***及以往服务记录）有资料同步转移（当坐席需要转接电话时弹屏页面随动转移给其他坐席）有可自行配置，弹出指定页面有***管理（新建，删除，查询）有服务记录管理（添加和查询）有批量导入、导出***信息有报表管理模块***、录音实时查询有数据分析、统计报表有通话录音批量导出有扩展功能模块内部短消息有公告管理有日程管理有FAQ知识库管理有传真管理（提供电子传真收发功能）有批量外呼（提供自动批量外呼）选配电话会议，并支持手机和电话参与选配短`信`群`发/单发、传真群发、TTS语音群发（通过第三方平台和接口）需开通账号远程座席部署有VOIP外线通道（系统可以选择从VOIP通道呼出），需要第三方线路支持需开通账号标准开发应用接口或OCX开发控件有)