产品编号：481024116产品名称：布特统一通讯规格：产品备注：产品类别：客户管理系统产品说明布特统一通信就是以软件为中心，采用统一的通信界面，将传统模拟电话、VoIP电话系统、电子邮件、即时文字消息、移动沟通、手机短信、远程培训以及音频视频会议等多种沟通方式融合为单一的平台。HelloCTI采用基于***结构的用户***管理，每个用户对应***的ID，每个用户可以分配不同的权限。该系统有效地整合了各种通信设备、媒体和应用，实现企业内部外部的统一通信；实现即时通信、协同办公、VoIP、网上***(呼叫中心)视频会议、远程培训等应用的统一通信；实现即时消息(IM)、手机短信(***S)、邮件(EMAIL)、语音(VOICE)、视频(VIDEO)、数据(DATA)等多媒体的统一通信；实现PC、电话、手机、H323终端等设备的统一通信。HelloCTI整合了适合中小企业使用的业务软件系统，包括客户关系管理系统、呼入/呼出电话管理系统、电话录音系统、短信收发系统、电子邮件系统、WEB坐席系统、进货管理系统、订单合同管理系统、库存管理系统、财务收支管理、人力资源管理、协同办公系统。HelloCTI采用C/S和B/S的双重架构，服务器可以架设在局域网，也可以架设在互联网，客户端根据用户账号单点登录，根据权限统一进入所有的应用。HelloCTI如果将服务器部署在互联网，远程办公将成为现实。用户只需要通过ADSL就可以管理自己的业务系统。1.客户关系管理系统：●客户分类管理，例如：VIP客户、意向性客户、无价值客户等等，这些分类都可以自定义。●客户的记录项目非常完善，已经将常见的项目都记录进去，更有多达20项的自定义项目。例如：一家***公司就可以自定义该客户的***车辆品牌、型号、排量、***号码、保***码、投保时间、到期时间等等。同样如果一家培训机构，就可以自定义为培训课程、上课时间、教练、培训成绩等等。每家企业都可以自定义自己业务范围的项目。●客户重要日期提醒、例如生日提醒、保单到期提醒、结婚纪念日提醒等等。系统自动以弹屏方式提醒您，您就可以做出决定是否该给客户去个电话。如果您不在线也不要紧，系统可以设置为提前给你的手机发条短消息或给你的邮箱发份电子邮件，告诉你重要日期提醒的事项和日期。2.电话管理录音系统：●通讯终端硬件NPI-6或NPI-T1采用USB接口，无需外接电源。系统与电话线接口为高阻并联，各通道之间互不干扰，对通话质量没有任何影响；●电话呼入时，电脑右下脚自动弹出一个小窗口，显示出来电号码、客户名称、联系人名称等讯息。同时软件界面上马上可以搜索出该客户的详细资料、历史成交的合同订单、正在执行的业务执行情况、历史***、历史通话录音等等。掌握商谈的主动性，提高客户服务水平。同时您的客户即使几个月再次联系您，您都能***时间说出他的称呼，他一定会倍感亲切，增加客户的忠诚度。●电话呼入时，如果***库没有这个号码，则在来电显示号码旁边显示出电话的归属地。●电话呼入时，在来电的旁边有一个“百度一下”的按钮，点击就弹出以来电号码为关键字的百度搜索网页。来电信息尽先掌握，使用户提前掌握***，增加商谈主动性。●系统开机自动运行，自动记录所有通话过程的详细情况，包括：来电号码、去电号码（计算出电话费）、通话时间、***录音等。●适合多种接口录音环境，可直接对直线电话录音；也可与交换机配合使用，对交换机的外线、内线同时录音●接打电话时自动启动录音，挂机自动停止录音。自动存储在硬盘里，自动备份录音文件；自动上传到服务器。●强大的查询、统计功能，可设置多种查询条件，可按线路查询，按来电话号码查询,按去电号码查询,按客户名称查询等；●在电脑上调出客户的资料后，点“通话”按钮就可以直接拨打客户的电话，不需要再在话机上按号码。●自动留言功能，用户不在的时候可以设置录音功能，并且可以根据不同的来电设置不同的预留播放语音。●黑名单功能，不想接的电话怎么也打不进来，可以根据不同的黑名***码设置不同的处理方式。●来电密码接入功能，来电接通后，主叫方必须输入约定密码，电话才振铃，这个对私人电话、企业总经理办公室电话等防打扰非常有效。●实用的统计功能，每天以及每月的通话次数、来电次数、去电次数、通话分钟、通讯费用。3.短信收发系统：●开通短信功能需要在服务器上安装短信网关硬件（俗称******）●短信功能不依赖第三方服务商，只需要在短信网关上插入一张您当地的***，就可以收发短信。●服务器上可以安装多台短信网关，可以同时安装中国移动、中国联通、电信小灵通的***。●可以随时点击***里面手机旁边的“发短信”图标，直接将短信发出。再也不用在手机上一条一条的编辑了。●可以给某分类客户****短消息，也可以给所有客户****短消息，还可以给任意自由选择的部分客户****短消息。●发短信息可以是立即发送，也可以是定时发送，到了您指定的时间，服务器会自动发送。●所有发送都有发送是否成功的反馈。●系统可以接收短信，服务器接受到某手机的短信，会将此信息转发给***近给该手机发送过短信的用户，客户端就可以收到。●可以对短信的发送号码进行屏蔽，例如不可以给106955、62003等***号码发送，只能给130-139、150-159、带区号的小灵通发送。●可以过滤自定义关键词、如“****”、“****功”等不能发送。●可以给每个用户设置不同的短信消费条数。4.电子邮件系统：●内核了电子邮件系统，不需要再打开其他邮件客户端软件。●点击***里面的电子邮件旁边“发邮件”，就可以发邮件给客户。●在***界面的电子邮件模块里面，给该客户的所有收发邮件都有列表，方便查询历史邮件内容。5.WEB坐席系统：●开通此功能，您的服务器必须架设在互联网。●服务器可以托管在机房，也可以架设在您自己的公司或家里。●如果服务器放在您自己的公司，一般都没有固定IP，则可以通过第3方的动态域名IP解析功能实现。例如，花生壳等免费解析工具。●给部分用户（例如销售人员、技术人员）设置WEB坐席权限。再在您的网站上嵌入一段代码。浏览您的网站的时候，就可以看见坐席代表目前的状态（在线、忙碌、接电话、开会、离开、离线等）。任何浏览者不需要安装任何软件，就可以直接在网页上给坐席代表发文字消息，坐席代表的电脑就会弹出消息框，消息框会显示浏览者的IP、地址区域（例如广东省深圳市）●如果网站的浏览者有耳麦，还可以直接和坐席代表语音通话，而这一切通话都是免费的。●当坐席代表不能处理浏览者的问题的时候，还可以将来电或文字消息转给另一位坐席代表处理。6.进销存系统：●进货采购，都可以输入到进货数据库。●对客户销售，有合同、订单、店面销售小票3种方式记录。●用户建立的合同、订单、店面销售小票都可以打印出排版漂亮的文件。●用户建立的合同、订单、店面销售小票都可以直接以WORD格式作为附件的形式发送电子邮件给所对应的客户。●企业的老板或经理都可以在自己的权限范围内查看所管辖用户的合同订单。●统计功能可以统计本日、本周、本月、本年的销售情况，如果是销售人员，看见的就是自己的业绩。如果是部门经理登陆的界面，看见的就是本部门的业绩以及详细订单。如果是老板登陆，登陆界面看见的就是公司的整体业绩状况。●业绩视图包括：订单详细、执行情况、发货状况、物流状况、已收款、未收款等信息。●可以设置短信通知，例如设置了老板的***码为短信告知，则可以在销售人员签订合同订单、收到定金等流程的***时间。***就会收到“恭喜，市场三部李子寒签订了53600元的订单”。“恭喜，***部张丰所签上海大都电线电缆有限公司合同已收到265000元订金”等等短信通知消息，老板在任何地方都会知道公司的业务情况。●库存状况可以实时统计。●丰富的短信查询功能，例如茶叶公司某有相应权限的销售人员在外办事，可以发个短信到公司的智能短信网关号码13908005555，内容为“查库存：500克袋装竹叶青”，系统收到短信后，就会自动查询，并将结果回复消息给外面的销售人员“500克袋装竹叶青库存为1263袋”。权限设置决定了外人的手机发短信查询，系统是不予理会的。7.财务人员收入支出流水管理：●财务上每收入或支出的每笔款项，都会对应到相应的业务项目里面去，例如财务收入张丰所签上海大都电线电缆有限公司合同265000元订金，财务人员登记后，该合同的状态也就立即发生了变化。●可以统计每笔合同、订单的收入支出详细情况，合同执行完毕就计算出该合同的利润。●可以实时统计全公司、某部门、某销售人员的每月度的销售业绩和销售利润，月底自动将详细数据发送到***上。●可以统计公司的管理费用，例如：工资、水电费、交通费、差旅费、广告费、房租、物管、办公耗材等等。这些项目都根据公司的需要自定义。8.人力资源管理：●员工进公司即分配一个用户账号，记录了该员工的所有资料和相关照片（照片、***复印件、***书等照片）●员工的所有业绩、奖励、惩罚。●员工的培训记录、工作调动。●员工工资、劳动合同、社会***。●员工能够在友好界面中***企业规章制度、发布声明和收到提示信息、查询和提请个人信息修改、申请加班和休假。此外，管理人员可在线查询信息和生****事报告，并对员工申请进行批复。●系统自带面部识别考勤跟踪管理，只需要在公司入口的电脑安装一个摄像头。对于分布式办公的环境，不用统一打卡，任何电脑都可以安装摄像头就可以智能上下班打卡。9.协同办公管理（OA）：●系统内部的用户之间可以即时文字交谈、语音视频对话、发送文件。●集成公告、内部邮件、内部短信、文件柜、***、论坛等模块，提供企业内部信息交流的多种方式●员工日程安排查询、员工工作日志查询、会议管理、车辆管理、工作计划等模块，提供企业管理者全新的管理工具●无线OA新概念，结合手机短信、手机浏览器实现无线办公应用10.语音导向功能（IVR）：●自定义多层次的语音导向功能●产品咨询可以减少70%的人工话务量)