专业秘书/助理和行政人员技能发展高级培训班【举办单位】：中华国际管理培训网（http://）【参课费用】：2000元/人【授课时间】：2009年4月18日～4月19日【授课地点】：上海【报名热线】：021-61312291,61312295,61312297,61312273,13816331021【资格证书费】：中级￥600元/人高级￥800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)备注：1.凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）；2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片；3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；4．此证可申请中国国家人才网入库备案。【课程背景】1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省6.对行政工作的各项标准不清楚7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作；同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己【课程目标】【课程大纲】【讲师介绍】林老师1、秘书/助理的角色认知Ø秘书/助理职能Ø初级秘书/助理：事务性文员Ø中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理Ø高级秘书/助理：独立管理＋事务处理Ø怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书Ø优秀秘书与一般秘书的能力差异2、五星级的秘书/助理/行政人员Ø老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员Ø了解你的上司Ø自我的品牌意识Ø工作即产品，学会销售自己Ø学会管理你的上司Ø小游戏：听懂经理的话了吗？3、办公室的5S管理Ø5S的涵义Ø怎样做好办公室的整理工作Ø怎样做好办公室的整顿工作Ø怎样做好办公室的清洁工作Ø怎样做好办公室的清扫工作4、五星级秘书助理/行政人员的专业技能1)年度/月度/周度时间表工作计划管理ØPDCA工具在制定计划时的灵活使用Ø怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表Ø日常工作的跟进管理：五定表的使用Ø工作计划的要素2)事务工作落实跟进追踪管理Ø事务工作有哪些Ø学会列事务清单Ø日常时间管理要诀Ø时间管理的常用工具Ø哪些现代化的办公软件你要熟练使用3)项目性工作的组织管理Ø沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会Ø用项目手册管理工作Ø制作项目手册的方法Ø案例分享4)文档管理Ø文档管理标准规范Ø文档分类的工作规范Ø文档存储的工作规范Ø文档查阅的工作规范Ø文档分装的工作规范Ø文档销毁的工作规范Ø文档保密的工作规范5）学会用图表说话Ø图表的作用Ø成功图表的几个关键要素Ø图表类型（数据类图表和概念类图表）Ø制作以数据为基础的图表A/确定要表达的信息B/确定比较类型选择图表类型Ø概念类图表示例5、商务公文写作1)商务公文写作的概念及公文的要素2)公文写作的技巧Ø情感指数Ø“拒绝”公文的格式Ø树立形象－文章的正式程度Ø把握公文的整体风格Ø增加紧急性Ø增加可信度Ø使行文简洁Ø采用积极的语调3)公务及商务文书写作常见病例Ø公文结构层次序号错误Ø数字的使用错误Ø计量单位使用错误Ø标点符号使用错误Ø名称规范与译名的使用4)常用公文写作及公文格式要素范例Ø通知Ø报告Ø请示Ø批复Ø会议纪要Ø邀请信Ø总结著名人力资源管理专家、培训专家。拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等，参加过林老师本课程的学员来自于：广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器、万和电器、海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行.【课程设置】情景演练、案例分析讨论、游戏感悟、互动交流、沙盘演练、现场解答【汇款账号】户名：上海吉诺商务咨询有限公司开户行：工商银行上海浦东大道支行帐号：1001181309006951135【联系方法】电话:021-61312291,61312295,61312297,61312273,13816331021传真:021-58316892,58315981E-MAIL:office@Wesite:http://)