一、功能：1、呼叫、重呼、特呼、清除、确认、暂停、呼叫转移、统计分析。2、VIP用户呼叫、窗口求助。3、可实现多转二、多转一、一票到底、两队列互转等复杂功能优点：1、减轻客户排队等候的时间、使客户享受到真正舒适、公平的的等候环境和业务服务。2、记录、预计顾客流量，合理地安排员工和其他资源，提高整体效益。3、统计数据，考察顾客流量及员工的表现,为制定本机构的服务策略提供依据。二、应用范围：1、各通信运营商；2、***营业厅；3、***候诊厅；4、电力公司营业厅；5、工商、税务局等行政服务单位营业厅)