物业公司服务认证需要的资料1.必须是提供物业服务的***，中国企业持有工商行政管理部门颁发的营业执照；国外企业持有有关部门的登记注册证明；2.企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故；3.符合***标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求；4.企业简介及现有员工数；5.企业供销方面的资料；6.企业人力资源方面的资料；7.企业硬件方面的资料；8.包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件；9.企业计量及检测设备有检定报告；10.特种设备的年检记录；11.特殊殊工种的上岗证书；12.管理评审、内部审核、客户满意度；13.服务提供流程图等。物业托管公司对电梯设备的维保质量的管控，实质上就是要管理控制好电梯维修***的全过程，目前电梯维修***存在的问题主要包括以下几个方面：电梯备件不足。深圳有数百家电梯维保单位，大多数维保单位并不是电梯生产制造单位，配件完全靠外部采购，因此电梯维保单位不可能配备较为齐全的电梯配件，延误电梯修复时间的情况时有发生，对物业管理公司造成一定的影响。配件更换频繁。主要原因就是：1、更换的配件质量不过关。2、与维保人员的技术水平有关系。3、通过更换配件达到创收的目的。4、电梯设备设计的原因。维保人员责任心不强。主要体现在***过程能省就省，***内容能少就少，***时间尽量缩短。出现问题后找理由，互相推诿责任，使处理问题时间变得较长，对物业管理公司的要求敷衍了事。如何做好以客户为中心的物业管理服务物业管理服务属于服务性行业，其客户包括开发商、业主或非业主使用人。物业管理公司在其经营、管理和服务的过程中，不可避免与开发商、业主或非业主使用人产生紧密相连的关系。管理服务的理念首先要基于对客户的尊重，要求企业完整地认识物业整个生命周期，提高员工与客户接触的效率和客户的反馈率。开展以客户为中心的物业管理服务，对物业管理公司有至关重要的意义。以客户为中心的物业管理服务在物业管理服务过程中，包括所有与客户直接接触的环节，都应以客户满意为导向，时刻站在客户的角度，为客户提供***的服务，使客户满意，从而建立长久良好的客户关系。其中以客户为导向、提供客户所需要的服务、使客户满意是三个关键环节。通过建立客户服务体系，来进一步提高客户服务意识；通过梳理流程来优化程序；通过运行来检验效果；通过客户的信息反馈和自身的分析评估来改进服务。必须主动与客户沟通、主动提供服务、使客户满意。如何做好以客户为中心的物业管理服务：持续与客户保持良好关系1、良好的沟通是与客户建立信任和关系的关键物业服务过程中，不能等客户有意见甚至投诉了，才安排人员与客户进行沟通，在日常工作中，就应该主动与客户接触，了解服务过程上中存在的问题，探询客户需求。2、沟通应该贯穿在服务的每一个环节通过***拜访、工作简报、意见征询、座谈会、通知公告、电话、网站、社区活动等多种方式，了解客户深层次的需求，通过服务给其合理的满足，与其建立一种长期的信任和互动关系。多一分认识就多一份信任，多一份信任就多一份理解和配合。3、企业中的每一位成员都应具备的客户理念（1）拥有客户就拥有市场。（2）客户才是我们的衣食父母。（3）关注客户就是关注我们自已。（4）关爱与互助。)