IT服务外包（机房计算机网络整体维护）一、定期维护＋电话支持＋紧急现场维护A.定期维护：每月定期去用户现场，根据用户需求，每月1—4次，解决用户碰到的问题，做好数据备份，升级病毒定义，系统运行诊断。B.电话支持：用户碰到问题后，呼叫服务支持中心，由工程师通过电话解决问题。C.紧急现场维护：电话支持不能解决的问题由工程师到达现场解决，一般问题响应时间4个小时，严重问题2小时。二、现场工程师在线支持：A.华光技术支持中心安排工程师在用户现场，并遵同用户的上班时间，随时解决用户的问题。并完成数据备份，升级病毒定义等工作。B.定期由华光技术支持中心******到用户现场进行系统分析和诊断，做好数据备份。C.现场工程师的人数由双方协商决定。（一般每50用户设置一名现场工程师）D.服务工程师分中、高、***级，根据用户需要决定工程师及价格。三、桌面端紧急现场维护：A.根据用户呼叫请求，服务工程师在2小时/4小时内到达用户现场，解决用户端的计算机技术问题。B.每个季度计算一次。（按找***次数结算）。四、服务器端紧急现场维护：A.根据用户呼叫请求，***服务工程师在2小时以内到达用户现场，解决服务器端的计算机技术问题。每个季度计算一次。（按照***次数结算）。为推广华光技术支持中心的服务计划，我们将承诺如下：A.签订合同后为所有用户的设备建立档案并维护；B.所有维修将建立维修服务记录；C.提供系统维护服务计划；D.合同签订后，我们将安排***认证***到用户现场进行系统分析一次；E.所有服务工程师已经进行过岗前服务培训；F.设立服务质量投诉电话：客户一旦有任何不满，均可投诉。G.定期回访，主动了解客户满意度，以便及时改进服务水平与服务质量；H.免费提供用户所有使用的软件操作和技巧培训，确保用户的工作效率；IT网络技术服务：适合大中型企***、工厂、学校、***、外资企业、高新科技园区、车站、码头、开发区管委会、***部门、大中型宾馆、酒店、大型超市卖场、等企业。提供优质的IT网络技术服务，电脑计算机整体维护、邮件服务器系统维护、IT外包服务，机房服务器维护，IT网络集成，IT系统工程，等系列IT技术服务。上海华光信息技术有限公司（IT邮件服务器维护）***IT网络技术机房级服务商服务邮箱：yy1208888@公司网站：http://________________________________________案例客户典型项目客户上海××××交通设备有限公司(中外合资)……………………网络升级及VLAN应用……………………Domino邮件系统升级……………………文件和备份系统升级……………………IT机房升级改造杭州××××集团有限公司(中外合资)…………………………AD域和Exchange邮件系统升级…………………………IT机房迁移升级改造上海××××管件有限公司(外资)………………………………网络升级和VLAN应用………………………………AD域升级和ERP数据库迁移………………………………TS终端服务和文件系统升级上海××××日用品有限公司(外资)……………………………Exchange邮件系统灾难***上海××××食品有限公司(外资)………………………………Exchange邮件系统灾难***上海××××电子技术有限公司(外资)…………………………Veritas存储备份系统升级…………………………Netscreen防火墙***改造××××工业（上海）有限公司(外资)…………………………Cisco路由器广域网升级上海××机械总厂(国企)…………………………………………CiscoVLAN和PIX防火墙应用××××***贸易科技上海有限公司(外资)……………………Cisco路由器的VoIP/FW/***应用××××（中国）有限公司(外资)………………………………IT系统集成项目（Exch2003集群、***S2003、ISA2006、CheckpointFW+***)××××会计师事务所合伙集团上海代表处……………………Exchange5.5迁移到新域的Exchange2000浙江××××控股集团有限公司(国企)…………………………广域网CISCOASAFW+***项目典型服务客户浙江××××科技发展有限公司(合资)…………………………IT技术顾问上海××××电脑服务有限公司(合资)…………………………IT技术顾问上海××××交通设备有限公司(中外合资)……………………常规维护和紧急维护杭州××××集团有限公司(中外合资)…………………………常规维护和紧急维护上海××××食品有限公司(外资)………………………………常规维护和紧急维护××××流体传动产品上海有限公司(外资)………………………………常规维护和紧急维护)