服务质量是酒店生存与发展的基础，酒店之间的竞争，本质上是服务质量的竞争。只有将酒店服务的三个凡是标准做到了，而且做到出色了才能进一步提高顾客的满意度酒店才能在周围的市场竞争中取得优势：1，凡是客人看到的必须是整洁美观卫生的；2，凡是提供给客人使用的必须是安全有效可靠的；对产品不满意的顾客：他们持怀疑的态度，对他们要坦率，有礼貌，保持自控能力。3，凡是客人享受到的服务必须是热情礼貌周到的。为什么酒店床上要放这么多枕头呢？在顾客入住时要加强对顾客信息的收集，在顾客离开时要加强对顾客意见的收集，并及时将信息储存起来，进行处理、分析，以便服务人员有针对性地提供个性化服务和超前服务，令客人满意。这是酒店人性化的服务，因为不同客人对枕头的高低、软硬有不同要求，所以备上几个大小不一、不同材质的枕头就可以满足不同人的需要。而且从健康角度考虑，还可以在腰部、膝下、背后垫上枕头，满足不同的起居需要，也更为舒适。宜尚酒店（沈阳北站店）位于沈阳北站友好街3-1号（沈阳北站南广场对面），地理位置十分优越，地处市中心繁华商务区，安静舒适，毗邻中街、沈阳故宫、五爱街、太原街、中山公园。)